天貓平臺4月18日發(fā)布關于《正品保障服務規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務規(guī)范》進行如下變更。本次調整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯示，變更后，服務定義方面，“正品保障”服務是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。

“正品”，是指非“假冒注冊商標(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。

“假冒注冊商標(包括盜版)”、“未經(jīng)報關”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準。“假冒材質成份”是指商家對商品成份、材質描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。

服務保障方面，商家應履行未履行正品保障服務的，需按以下標準向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。商家完成賠付后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費者投訴方面，商家未履行正品保障服務承諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道進行投訴。

天貓正品保證在哪里設置？服務保障內(nèi)容有哪些？

在天貓上很多商家為了讓消費者相信自己店鋪的產(chǎn)品是正品，可以放心買，他們就會加入到正品保證服務中，這樣商品的主頁中就會有正品保證的服務顯示，那么作為商家應該去哪里設置正品保證呢?

天貓正品保證在哪里設置?

“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

打開淘寶，輸入淘寶賬號，點擊登錄，點擊賣家中心，點擊店鋪管理右拉按鈕。在右拉彈窗中點擊商家保障。點擊天貓保障險，在下拉窗口中點擊立即加入。

服務保障：

商家未履行正品保障服務的，需按以下標準向消費者進行賠償：

1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。

特殊說明：

正品保障服務以保障消費者權益為核心，天貓將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益，下述情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請并無權強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權保護平臺”發(fā)起主張。

2、消費者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費為目的生成的訂單。

4、交易標的疑被消費者調換的。

5、依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

注：天貓的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。

天貓正品保證服務開通之后對于寶貝的權重有一定的提升，其實最主要的是提高商品的轉化率，因為如果沒有正品保證，有的買家即便找到你的商品也不敢買，但是有了這個保證后就敢去購買了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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