淘寶服務態(tài)度分降低了怎么辦？

一個好的淘寶店鋪肯定是各個指標數(shù)據(jù)都達標的，如果有其中一個指標分降低了，那就有可能降低整個店鋪的評分，那淘寶服務態(tài)度分降低了怎么辦?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.首先我們要了解淘寶動態(tài)評分的影響方面有哪些，這樣才能夠找到問題的所在，并針對具體的問題來具體的解決。而影響方面包括轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、活動報名等。

2.然后就是我們明白了影響方面之后，接著我們才能夠有針對性的去修改和優(yōu)化。先打開店鋪，確定哪項指標數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。如果是描述問題，那么就需要對店鋪的所有商品進行排查。看看是哪款商品的整體評分在下降。如果下降嚴重并且銷量不好的話，那么可以考慮對其進行下架處理。

3.如果是客服問題，那么就要對客服進行一個整體的培訓，畢竟客服的作用在于和消費者進行溝通，以及處理日常的咨詢和售后問題?？梢哉f這個方面是可控因素，所以要端正客服人員的服務態(tài)度，提高其自己的專業(yè)程度。

4.如果是物流的話，那么就需要商家對其進行測試工作了。比如可以根據(jù)消費者的反饋情況來調(diào)整部分地區(qū)的物流，當然也可以直接更換成可靠的、服務質(zhì)量好的物流。不過相對應的，成本也會相應的增加，這需要商家自己根據(jù)具體的情況來衡量了。

淘寶服務態(tài)度分很重要，商家一定要重視，淘寶服務態(tài)度分低了的話，商家需要排查問題，并找出解決方法，否則就會對淘寶店鋪流量以及權(quán)重都會產(chǎn)生影響哦!

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