最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后?？梢栽诳己司S度對應(yīng)的考核標準，查看每檔分數(shù)線的指標。

二、商品首次品退率計算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會被計入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

敲重點!只要消費者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數(shù)據(jù)。

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淘寶首次品退率影響大嗎？首次品退率怎么挽回？

顧客在淘寶買東西，如果申請退款、退貨的話，是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問題這一選項，對店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考慮以下措施：

1. 加強質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程，減少產(chǎn)品缺陷率。

2. 提升售后服務(wù)水平，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

3. 直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。

二、首次品退率如何計算?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

三、多少會下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;

申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

總的來說，淘寶首次品退率影響是不大的，這個倒不用過于擔心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和買家協(xié)商，爭取挽回一下。

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