京東商品服務(wù)星級規(guī)則

                   為了給具有服務(wù)競爭力的產(chǎn)品供給更多激勵，供給更簡略、透明的服務(wù)運營規(guī)矩。

京東推出了《京東敞開渠道產(chǎn)品服務(wù)星級規(guī)矩》衡量產(chǎn)品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、產(chǎn)品質(zhì)量、買賣膠葛、服務(wù)才能等維度，對產(chǎn)品近期供給的綜合服務(wù)水平進行鑒定。

第一章 總則第一條 本規(guī)矩適用于在京東敞開渠道JD.COM入駐開店的商家。

第二條 京東敞開渠道產(chǎn)品服務(wù)星級用來衡量產(chǎn)品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、產(chǎn)品質(zhì)量、買賣膠葛、服務(wù)才能等維度，對產(chǎn)品近期供給的綜合服務(wù)水平進行鑒定。旨在為具有服務(wù)競爭力的產(chǎn)品供給更多激勵，為商家供給更簡略、透明的服務(wù)運營規(guī)矩。

第二章 產(chǎn)品服務(wù)星級的鑒定規(guī)范第三條 產(chǎn)品服務(wù)星級分為1.0星~5.0星，產(chǎn)品服務(wù)星級越高代表產(chǎn)品的服務(wù)競爭力越強，產(chǎn)品服務(wù)星級結(jié)果每日更新。

(一)1.0-2.0星代表當(dāng)時產(chǎn)品服務(wù)較差;

(二)3.0星代表當(dāng)時產(chǎn)品服務(wù)中等，默許星級;

(三)4.0星代表當(dāng)時產(chǎn)品服務(wù)良好;

(四)5.0星代表當(dāng)時產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)秀。

第四條 為幫助商家產(chǎn)品快速展開經(jīng)營，對于數(shù)據(jù)積累不足的產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品服務(wù)星級初始值，初始星級為3.0星。星級初始值不代表產(chǎn)品實在服務(wù)水平，產(chǎn)品發(fā)生實在服務(wù)數(shù)據(jù)后，產(chǎn)品服務(wù)星級將依據(jù)實在服務(wù)水平調(diào)整。

第五條 如呈現(xiàn)違背法律法規(guī)、渠道規(guī)矩、合同約好的相關(guān)情形，京東有權(quán)依據(jù)狀況嚴重程度調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)星級結(jié)果，且京東有權(quán)公示調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)星級鑒定規(guī)范。

第六條 產(chǎn)品服務(wù)星級包含物流履約、產(chǎn)品質(zhì)量、買賣膠葛3個因子和服務(wù)才能加分項，每個因子含1至3個詳細目標(biāo)，目標(biāo)構(gòu)成詳見表1。產(chǎn)品服務(wù)星級實際查核類目以京麥后臺—商家生長中心—產(chǎn)品服務(wù)星級頁面展現(xiàn)產(chǎn)品為準。

表1 產(chǎn)品服務(wù)星級的目標(biāo)構(gòu)成第七條 當(dāng)產(chǎn)品注冊相關(guān)服務(wù)(產(chǎn)品價格保護/退換貨運費險/閃電退款)，產(chǎn)品服務(wù)星級將獲得額外加分。

第八條 產(chǎn)品服務(wù)星級的詳細目標(biāo)、核算公式、統(tǒng)計周期及目標(biāo)除掉范圍。第九條 虛偽數(shù)據(jù)均會在核算時予以除掉，存在經(jīng)過不正當(dāng)方法獲取虛偽銷量、評分、評論及成交金額等行為的產(chǎn)品，將依據(jù)狀況嚴重程度調(diào)整該產(chǎn)品服務(wù)星級評估結(jié)果。

第十條 產(chǎn)品服務(wù)星級數(shù)據(jù)查詢路徑京麥后臺—商家生長中心—產(chǎn)品服務(wù)星級。

第三章 附則

第十一條 京東敞開渠道商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

第十二條 京東可依據(jù)運營狀況隨時調(diào)整本規(guī)矩并以公告的形式向商家公示。

第十三條 商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，協(xié)議規(guī)矩已有約好的，適用于協(xié)議規(guī)矩相關(guān)約好。協(xié)議規(guī)矩尚無約好的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)一起恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十四條 本規(guī)矩于2023年9月4日發(fā)布，于 2023年9月11日收效。                

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