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    淘寶機器人回復客服看得到嗎?算在回復率里面嗎?(淘寶機器人客服怎么設置?如何開通?)

    2023-07-12|16:05|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:34

    淘寶機器人分為客服機器人和自動回復機器人兩種類型,客服機器人是淘寶提供的,而自動回復機器人是由商家自己設置的。那淘寶機器人回復客服看得到嗎?

    看得到

    一、淘寶機器人回復算在回復率里面嗎?

    算的。

    人工回復及機器人回復都是算入回復率的,所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能,那么賣家只能設置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機器人了。

    二、淘寶機器人回復會顯示已讀嗎?

    淘寶機器人回復通常不會顯示為已讀狀態(tài)。由于機器人回復是自動化的回復系統(tǒng),它并不具備實際的閱讀能力。因此,當買家發(fā)送消息并收到機器人回復時,通常不會觸發(fā)已讀狀態(tài)。

    實際上,買家和賣家之間的消息通常會顯示為已讀狀態(tài),當賣家或其人工客服實際閱讀并回復了買家的消息時。這種已讀狀態(tài)是基于實際的人工干預和回復行為。

    需要注意的是,淘寶的系統(tǒng)可能會根據(jù)買家和賣家之間的溝通情況,自動標記某些消息為已讀狀態(tài)。這些標記通常是根據(jù)雙方的互動和操作進行判斷的,而非機器人回復本身。

    總的來說,淘寶機器人回復客服是看得到的。而且淘寶機器人回復的內(nèi)容,店鋪客服也是能看得到的。

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    淘寶機器人客服怎么設置?如何開通?

    淘寶商家如果想要在休息的時候,也能有客服回答客戶的問題,可以設置客服輪班制度,或是設置機器人客服。那淘寶機器人客服怎么設置?

    一、淘寶機器人客服如何開通?

    如果您想開通淘寶智能客服機器人,您可以按照以下步驟操作:

    1、登錄淘寶賣家中心,點擊左側菜單欄的“客服管理”。

    2、在“客服管理”頁面,點擊右上角的“智能客服”按鈕。

    3、在“智能客服”頁面,選擇您想要開通的機器人類型,有“標準版”和“專業(yè)版”兩種可選。

    4、根據(jù)您的需求,設置機器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

    5、點擊“保存并啟用”按鈕,即可完成開通淘寶智能客服機器人的操作。

    淘寶智能客服機器人可以根據(jù)您的設置,自動識別和回復客戶的咨詢,提高您的服務質(zhì)量和效率。您也可以隨時修改和優(yōu)化機器人的設置,讓它更符合您的業(yè)務需求。

    二、淘寶機器人回復算在回復率里面嗎?

    算的。

    人工回復及機器人回復都是算入回復率的,所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能,那么賣家只能設置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機器人了。

    綜上所述,淘寶機器人客服的設置步驟是:登錄淘寶賣家中心,找到“客服管理”,然后點擊“智能客服”,選擇要開通的機器人類型就可以了。

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