2017雙11天貓大家電只換不修的規(guī)則說明

                    2017天貓雙十一購物狂歡節(jié)活動有了新的玩法，重點(diǎn)有“雙十一購物補(bǔ)貼”、“我們電只換不修”，雙十一我們電只換不修運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)？還有哪些狀況不享用此權(quán)限。

雙11我們電只換不修運(yùn)費(fèi)闡明 

1）關(guān)于契合服務(wù)實(shí)行規(guī)范的服務(wù)請求，產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運(yùn)費(fèi)均由商家承當(dāng)；但買家接納換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)的，且買家與商家達(dá)到一致由商家在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)的，超出菜鳥物流掩蓋規(guī)模而發(fā)生的自取本錢或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)； 

2）如因買家本身原因?qū)е路?wù)無法履約的（包含但不僅限于以下場景：a.買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息不一致，b.買家產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題歸于人為損壞等），來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)。 

請買家保存產(chǎn)品外包裝，不然產(chǎn)品將無法運(yùn)送，若無包裝，買家可咨詢品牌售后或其他途徑獲取。 我們還不知道雙十一我們電只換不修包含哪些？僅僅洗衣機(jī)、電視類嗎？2017雙十一活動期間在天貓店鋪內(nèi)出售的帶有“我們電只換不修”標(biāo)識的我們電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、廚電、熱水器等我們電一級類意圖發(fā)布產(chǎn)品）。 

活動期間：11月10日12:00:00 - 11月11日23:59:59。 阿里我們電相關(guān)于京東來說算短板，近年來不斷的盡力距離拉小了許多。2023年天貓雙十一我們電發(fā)力，推出服務(wù)只換不修。為了規(guī)范天貓網(wǎng)購平臺的市場管理次序，為顧客營建安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提高顧客的購買決心和滿意度，增強(qiáng)雙11的顧客體會，天貓將推出《2023年天貓雙十一我們電只換不修服務(wù)規(guī)范》。 此次規(guī)矩改變于2023年9月5日進(jìn)行公示通知，將于2023年9月12日正式生效。 

一、雙十一我們電只換不修服務(wù)定義 1、我們電只換不修服務(wù)：指買家在在活動期間購買的我們電類目帶有“我們電只換不修”標(biāo)識的產(chǎn)品，在服務(wù)有用期內(nèi)，產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內(nèi)或廠家保修服務(wù)規(guī)模內(nèi)的質(zhì)量問題（指“非人為損壞”問題），一起契合服務(wù)實(shí)行規(guī)范的，則商家許諾向買家供給一次免費(fèi)替換全新產(chǎn)品的服務(wù)。其間，產(chǎn)品主體與配件的區(qū)分以產(chǎn)品闡明書為準(zhǔn)。 2、活動期間：11月10日12:00:00 - 11月11日23:59:59。 3、產(chǎn)品規(guī)模：指商家報(bào)名并審閱通往后，于活動期間在天貓店鋪內(nèi)出售的帶有“我們電只換不修”標(biāo)識的我們電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、廚電、熱水器等我們電一級類意圖發(fā)布產(chǎn)品）。 4、服務(wù)有用期：自買家確認(rèn)收貨或體系自動確認(rèn)收貨之日起365天。例如：買家在2023年11月20日點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，服務(wù)有用期為2023年11月20日到2023年11月19日。 5、服務(wù)時效：商家應(yīng)在買家進(jìn)行質(zhì)量問題服務(wù)請求之時起15天內(nèi)（即360小時內(nèi)）處理完買家的我們電只換不修服務(wù)。 6、全新產(chǎn)品：指與毛病產(chǎn)品同品牌同規(guī)范或同品牌更高規(guī)范的全新產(chǎn)品（包含產(chǎn)品主體及配件）。 7、我們電只換不修服務(wù)的實(shí)行規(guī)范包含下述四項(xiàng)，需一起滿足： 1）在服務(wù)有用期內(nèi)，且服務(wù)未運(yùn)用； 2）產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內(nèi)或廠家保修服務(wù)規(guī)模內(nèi)的質(zhì)量問題（指“非人為損壞”問題）且產(chǎn)品未被修理過（品牌官方售后修理在外），買家需供給質(zhì)檢陳述、品牌售后服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的檢測單據(jù)等證明文件； 3）買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息一致； 4）買家接納商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址一致，若改變地址，新地址需要在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)（注：菜鳥物流掩蓋規(guī)?？赏ㄟ^菜鳥服務(wù)熱線4009005656查詢）。 

二、雙十一我們電只換不修服務(wù)保證 1、商家應(yīng)實(shí)行我們電只換不修服務(wù)但未實(shí)行的，需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金。 2、商家未按服務(wù)時效許諾實(shí)行我們電只換不修服務(wù)的，需向顧客付出30元的違約金。 3、該違約金將以天貓積分形式付出。 4、若商家呈現(xiàn)未供給我們電只換不修服務(wù)的狀況，則天貓還將按《天貓規(guī)矩》中違反許諾“加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時刻外）實(shí)行的”的規(guī)矩對商家執(zhí)行相應(yīng)違規(guī)處理措施。 

三、雙十一我們電只換不修特別闡明 1、每個子訂單只能享用一次我們電只換不修服務(wù)。 2、每個子訂單不能一起請求“退貨退款/僅退款”與“我們電只換不修服務(wù)”。 3、子訂單已悉數(shù)或部分退款成功的或訂單狀況為“買賣關(guān)閉”的，則不能享用我們電只換不修服務(wù)。 4、買家需將原產(chǎn)品主體及配件均返還給商家，贈品（如有）和發(fā)票無需返還。 5、如呈現(xiàn)換新產(chǎn)品價(jià)格低于原產(chǎn)品實(shí)踐成交金額時，差價(jià)不予交還。 6、如呈現(xiàn)以下景象，商家可不供給我們電只換不修服務(wù)： 1）買家請求服務(wù)的子訂單已享用過我們電只換不修服務(wù)； 2）買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約好的，且商家已按照約好實(shí)行的； 3）僅是產(chǎn)品配件（包含但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包含但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）呈現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； 4）買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息（包含但不限于類型、顏色、生產(chǎn)時刻等）不一致的； 5）買家請求服務(wù)的產(chǎn)品已經(jīng)過非品牌官方售后修理的； 6）如商家能為買家供給同品牌同規(guī)范的全新產(chǎn)品，但買家回絕的，或者買家要求商家供給同品牌更高規(guī)范的全新產(chǎn)品的； 7）好像品牌同規(guī)范的產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家供給同品牌更高規(guī)范的全新產(chǎn)品，但買家回絕的； 8）如買家接納商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致或改變的新地址不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)，但買家回絕的。 7、買家濫用我們電只換不修服務(wù)的，將自本次起被永久取消獲得該服務(wù)的資歷，包含但不限于下列景象： 1）以獲利為意圖的非正常消費(fèi)行為； 2）運(yùn)用服務(wù)過程中呈現(xiàn)不誠信行為（如換貨時互換原產(chǎn)品等）。 8、運(yùn)費(fèi)闡明 1）關(guān)于契合服務(wù)實(shí)行規(guī)范的服務(wù)請求，產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運(yùn)費(fèi)均由商家承當(dāng)；但買家接納換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)的，且買家與商家達(dá)到一致由商家在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)的，超出菜鳥物流掩蓋規(guī)模而發(fā)生的自取本錢或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)； 2）如因買家本身原因?qū)е路?wù)無法履約的（包含但不僅限于以下場景：a.買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息不一致，b.買家產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題歸于人為損壞等），來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)。 9、請買家保存產(chǎn)品外包裝，不然產(chǎn)品將無法運(yùn)送，若無包裝，買家可咨詢品牌售后或其他途徑獲取。

 四、雙十一我們電只換不修服務(wù)請求流程 1、顧客聯(lián)絡(luò)商家請求我們電只換不修服務(wù)流程。如呈現(xiàn)商家不履約的景象，可通過無線手機(jī)淘寶“我的淘寶-我的小蜜”進(jìn)行咨詢。 2、如顧客建議服務(wù)投訴，應(yīng)當(dāng)供給有用憑據(jù)，并保證內(nèi)容真實(shí)有用，憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，不然視為無效憑據(jù)： 1）投訴商家未供給我們電只換不修服務(wù)： a、買家向天貓供給有關(guān)資料（如旺旺聊天記錄等），內(nèi)容含有“商家回絕供給我們電只換不修”或類似內(nèi)容（包含但不限于：無法供給、供給有困難、替換供給其他服務(wù)、該地區(qū)不供給服務(wù)）； b、買家向天貓供給有關(guān)資料（如旺旺聊天記錄等）證明：商家僅供給我們電只換不修服務(wù)中的部分服務(wù)（包含但不限于只替換產(chǎn)品主體部分等）； c、買家向天貓供給相關(guān)資料（如旺旺聊天記錄等）證明：商家要求買家必須添加其他條件（包含但不限于補(bǔ)毛病產(chǎn)品和換新產(chǎn)品的差價(jià)等）才能供給我們電只換不修服務(wù)。 2）投訴商家未按服務(wù)時效許諾實(shí)行我們電只換不修服務(wù)： 有用憑據(jù)為能證明商家超時履約的有關(guān)資料（如旺旺聊天記錄等），內(nèi)容含有“建議質(zhì)量問題請求的時刻”“商家的履約時刻超越15天” “商家回絕履約”或類似內(nèi)容。 

五、雙十一我們電只換不修特別景象 如存在以下特別景象的，商家可不承當(dāng)因未實(shí)行或未按服務(wù)時效許諾實(shí)行我們電只換不修服務(wù)的職責(zé)： 手機(jī)掃一掃搶雙11補(bǔ)貼券 1）因顧客原因（更改上門地址、地址不詳、地址過錯、聯(lián)絡(luò)不上、回絕簽字等）導(dǎo)致無法按服務(wù)時效許諾供給服務(wù)或無法供給服務(wù)的； 2）顧客上門取件地址為校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時效許諾供給服務(wù)或無法供給服務(wù)的； 3）因不行抗力形成無法按服務(wù)時效許諾供給服務(wù)或無法供給服務(wù)的（“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況以及其他影響上門服務(wù)的客觀狀況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通體系管制或中止（如氣候原因等）、或通訊體系攪擾或毛病、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。                  

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