拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多開店商家都知道，拼多多對于商家的發(fā)貨是有嚴(yán)格的考核的，沒有在規(guī)定時間范圍內(nèi)發(fā)貨是要直接扣商家款的。同樣，拼多多商家客服回復(fù)也是有嚴(yán)格的考核的，雖然不會扣錢，但是會直接影響報名活動。那么，拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則：

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對大家的購物生活帶去幫助：

1、在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

2、拼多多如何聯(lián)系賣家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

3、進入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺服務(wù)”，選擇“在線客服”，點擊鍵盤圖標(biāo)，在對話框內(nèi)輸入您的問題，客服會盡快為你解答，客服時間為9:00-24:00。

拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

其實無論拼多多對商家客服回復(fù)的考核會不會扣錢，作為商家，服務(wù)好客戶是非常重要的。只有銷售質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，再加上用心的客戶服務(wù)，才是店鋪長久經(jīng)營下去的重點。如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。

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