淘寶2020年雙12大促對發(fā)貨時間有什么要求?退款投訴流程有何調(diào)整?-淘寶退換貨淘寶快遞物流淘寶雙12淘寶售后服務(wù)

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為了提升消費者的購物體驗，在大促期間平臺對商家的發(fā)貨要求也變的更高，雙12到來之前，針對大促的最新發(fā)貨規(guī)則大家有必要清楚。

一：淘寶雙12發(fā)貨時間要求

1、淘寶訂單

2022年12月10日00:00:00-2022年12月14日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2022年12月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾處理。

2、定制、預(yù)售、眾籌商品：

以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間（即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間）為準。

3、虛擬類目商品：

以日常發(fā)貨時間要求為準。

4、發(fā)貨時間另有約定的以約定為準。

二、淘寶雙12退款/投訴流程調(diào)整

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于12月10日當(dāng)天訂單量可能會發(fā)生激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務(wù)，2022年12月10日00:00:00-2022年12月10日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2022年12月10日08:00:00起重新開啟；但，虛擬訂單等除外；具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2022年12月10日00:00:00-2022年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2022年12月10日00:00:00-2022年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因；2022年12月17日00:00:00起上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

A、訂單已付款但賣家尚未點擊發(fā)貨的，買家在2022年12月10日00:00:00至2022年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的24小時內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

B、除上述A情形外，買家在2022年12月10日00:00:00至2022年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

三、其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

2、2022年12月9日16:00:00至2022年12月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則，即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

3、2022年12月10日00:00:00至2022年12月12日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

4、2022年12月9日16:00:00至2022年12月12日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于或等于4天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

5、0秒退款功能臨時關(guān)閉

2022年12月9日16:00:00至2022年12月14日23:59:59期間生成的訂單，不適用0秒退款。2022年12月15日00:00:00起恢復(fù)0秒退款功能，恢復(fù)后只對后續(xù)新產(chǎn)生的訂單適用。

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