計(jì)入糾紛退款率有什么影響?包括哪些?
2023-07-16|22:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:24
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在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中,總會(huì)遇到買家申請(qǐng)退款的情況。如果售后處理得好,倒也沒(méi)什么。但如果售后有爭(zhēng)議,起了糾紛,就不好了。那計(jì)入糾紛退款率有什么影響?
一、對(duì)店鋪的影響:
1、對(duì)商品搜索的影響,當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。
2、對(duì)直通車的影響,自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家,在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。
3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響,近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%,或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)。
二、判定糾紛退款的依據(jù):
1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。
2、退款狀態(tài)為“退款成功。
3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。
綜上所述,計(jì)入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營(yíng)銷活動(dòng)這三個(gè)方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,這三個(gè)方面就會(huì)有不好的影響。
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