近期，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分個(gè)護(hù)家清行業(yè)店鋪內(nèi)的紙品/濕巾類商品，存在嚴(yán)重的宣傳內(nèi)容夸大抽紙張(抽)數(shù)，紙張、洗臉巾等數(shù)量、質(zhì)量不達(dá)預(yù)期等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者在平臺的購物體驗(yàn)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及平臺生態(tài)環(huán)境，平臺近期對違規(guī)宣傳、質(zhì)量不合格、以及對消費(fèi)者體驗(yàn)造成損害的店鋪進(jìn)行了專項(xiàng)治理。

對于紙品/濕巾類商品存在缺克重、少抽數(shù)、理化指標(biāo)抽檢不達(dá)標(biāo)、以及夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者問題的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商品進(jìn)行封禁，同時(shí)可視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結(jié)貨款等處理措施。

請各位商家及時(shí)自檢自查，規(guī)范經(jīng)營行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經(jīng)營影響。

商品發(fā)布要點(diǎn)：

1)商家必須在主圖、標(biāo)題明確標(biāo)注張數(shù)、包數(shù)、尺寸

2)普通抽紙嚴(yán)禁銷售單包張數(shù)<320張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

3)掛提抽紙嚴(yán)禁銷售單提張數(shù)<1000張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

抖音電商平臺將持續(xù)監(jiān)測消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)及反饋信息，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和購物體驗(yàn)。

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抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務(wù)保障

為更好保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級為全新的“壞了包退”服務(wù)保障。

平臺已于8月26日發(fā)布新規(guī)則《"壞了包退"服務(wù)規(guī)范》征集意見，新規(guī)則當(dāng)前在公示環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)于9月9日正式生效。

因本次權(quán)益升級涉及原有規(guī)則下線、保障范圍變更、原有權(quán)益標(biāo)簽履約等情況，現(xiàn)就相關(guān)事宜補(bǔ)充公告如下：

本次抖音規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容及變化點(diǎn)：

類目范圍變更;

退款標(biāo)準(zhǔn)：壞損包退退款標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)開箱無憂退款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(開箱無憂退款標(biāo)準(zhǔn)更高);

保障范圍：腐爛變質(zhì)，貨不對板，缺斤少兩，外包裝破損;

新規(guī)則《"壞了包退"服務(wù)規(guī)范》將于北京時(shí)間2023年9月9日正式生效;

原《"開箱無憂"服務(wù)規(guī)范》將于北京時(shí)間2023年9月9日正式下線。

因原“壞損包退”標(biāo)簽將陸續(xù)下標(biāo)，下標(biāo)前如消費(fèi)者購買帶有“壞損包退”標(biāo)簽的商品訂單，商家仍應(yīng)按照原《“壞損包退”服務(wù)規(guī)范》履行服務(wù)。

Q&A：

1、對于停用服務(wù)前消費(fèi)者已下單的訂單商家是否仍需提供服務(wù)?

答：對于停用服務(wù)前消費(fèi)者已下單的訂單仍需提供服務(wù)。

2、規(guī)則升級過程中商品是否會同時(shí)存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個(gè)標(biāo)簽?

答：由于系統(tǒng)會逐步下線原有"壞損包退"標(biāo)簽，所以會存在訂單同時(shí)存在兩個(gè)標(biāo)簽的情況，但是并不會影響消費(fèi)者原有權(quán)益。

3、原有權(quán)益規(guī)則下線對商家是否有影響?

答：不會。

抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務(wù)保障!商家請知悉!

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