生意參謀客戶概況升級了哪些地方?詳細(xì)介紹
2023-09-08 | 23:45 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:15
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生意參謀重磅推出的"客戶"模塊,帶領(lǐng)商家朋友從客戶視角實(shí)現(xiàn)經(jīng)營邏輯的重大升級,幫助商家通過消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營,提升店鋪運(yùn)營效率,獲得生意長效健康增長。
一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運(yùn)營效率
1、看店鋪人氣規(guī)模,有人氣才有成交
店鋪客戶根據(jù)客戶與店鋪的關(guān)系,細(xì)分為:
新訪客戶(第一次看):之前和店鋪沒有接觸的客戶
未購客戶回訪(看了又看):之前和店鋪有接觸但是還沒有購買的人,再次回來看
已購客戶回訪(買了又看): 365天內(nèi)買過的已購客戶再次回來看
通過對店鋪客戶的深層解析,可以更加清楚的了解店鋪的客戶規(guī)模和客戶分層,更好的幫助商家提升店鋪運(yùn)營效率。
2、優(yōu)化提升三種增長通路下的客戶經(jīng)營效率
通過最新的客戶概覽,會清楚的給大家展示,“三條通路”下的客戶效率,注意在查看三條通路的時候,先看哪條通路占比高,揚(yáng)長補(bǔ)短,再看每條通路的效率,重點(diǎn)關(guān)注:
通路1: 新訪客當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率,對潛在客戶的召回效率
通路2:回訪成交率=未購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率
通路3:老客復(fù)購率=已購購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率
3、做大進(jìn)店活躍資產(chǎn),盤活關(guān)系資產(chǎn),為長效生意增長打下基礎(chǔ)
在店鋪客戶資產(chǎn)這里,大家可以看到未進(jìn)店資產(chǎn)、進(jìn)店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶、未購客戶/已購客戶、粉絲等客戶資產(chǎn),在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況,并盤活粉絲和會員,這是我們生意長效健康增長的大基石。
二、一鍵生成人群,應(yīng)用到達(dá)摩盤、私域工作臺,實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營
為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用,高效轉(zhuǎn)化,生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力,其中對成交/未成交人群運(yùn)營思路供大家參考:
對于成交人群,生成人群同步到達(dá)摩盤后,作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作臺、客戶運(yùn)營平臺等做老客復(fù)購;
對于未成交人群,生成人群同步到達(dá)摩盤,做客戶再次觸達(dá)溝通促轉(zhuǎn)化
這里給大家舉個例子,我們其中一個商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的:
“之前我都忽略了客戶運(yùn)營,分析后看到我店鋪回訪客戶轉(zhuǎn)化率 是 新訪客戶轉(zhuǎn)化率的2倍,這說明這部分人群存在很大的機(jī)會,之后我就會從未購客戶下手,把這部分人群盤活,用直通車去做再次觸達(dá)”
那如何生成人群并進(jìn)行人群應(yīng)用呢?大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下
1、一鍵生成人群
2、生成人群后,您可通過推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等
3、人群應(yīng)用后,點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告,開啟數(shù)據(jù)追蹤,查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。
備注:
1.、人群再次觸達(dá),達(dá)摩盤建議數(shù)量不低于1萬,不然很難投放出去。商家可以生成人群時,可以選擇【月/30天】來獲取更多的人。
2.、人群管理中最多100個人群包,商家可以通過刪除之前人群包釋放額度。
3、當(dāng)您成功完成人群應(yīng)用后,需要您點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告,先開啟效果追蹤,后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。
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