京東承諾時(shí)效(Promise)，是指商家商品設(shè)置并向消費(fèi)者展示的商品/訂單發(fā)貨時(shí)效及送達(dá)的預(yù)計(jì)時(shí)效。

時(shí)效展示可有效提升商品訂單轉(zhuǎn)化及消費(fèi)者體驗(yàn)，時(shí)效越快越能有機(jī)會(huì)在前臺(tái)獲得更多流量扶持。

為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物的物流體驗(yàn)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，細(xì)化商家的發(fā)貨考核標(biāo)準(zhǔn)，即將對(duì)承諾時(shí)效(Promise)功能進(jìn)行升級(jí)。

一、承諾時(shí)效(Promise)設(shè)置及考核要求

1. 發(fā)貨時(shí)效：(X月X日發(fā)貨)

① 發(fā)貨時(shí)效為商品發(fā)布必填項(xiàng)：

商品發(fā)品必須設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置后，前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)會(huì)展示商品訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)訂單將按承諾發(fā)貨時(shí)效考核是否延遲發(fā)貨;

② 商品發(fā)貨時(shí)效上限會(huì)根據(jù)不同商品類目變化：

商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效。

2. 送達(dá)時(shí)效：(預(yù)計(jì)X月X日送達(dá))

① 送達(dá)時(shí)效商家自主承諾設(shè)置

店鋪維度可支持商家自行選擇是否啟用配送時(shí)效，準(zhǔn)確維護(hù)店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺(tái)將展示相應(yīng)的商品訂單送達(dá)時(shí)效，送達(dá)時(shí)效展示將有助于提升搜索等前臺(tái)流量;

② 送達(dá)時(shí)效保障服務(wù)

商家可選擇開(kāi)通晚必賠保險(xiǎn)，前臺(tái)商品打標(biāo)“晚必賠”，訂單晚于送達(dá)時(shí)效保險(xiǎn)自動(dòng)賠付消費(fèi)者，

二、承諾時(shí)效(Promise)升級(jí)功能上線節(jié)奏

① 承諾時(shí)效(Promise)升級(jí)將于2023年3月15日上線，進(jìn)行灰度運(yùn)營(yíng)，并于4月初正式生效;

② 在灰度運(yùn)營(yíng)期間，將分批次針對(duì)商家歷史存量的承諾時(shí)效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達(dá)時(shí)效，還請(qǐng)商家務(wù)必關(guān)注;

三、承諾時(shí)效(Promise)設(shè)置-展示-考核流程

1. 選擇商品時(shí)效：商品發(fā)品時(shí)，選擇商品對(duì)應(yīng)的承諾發(fā)貨時(shí)效;不同的商品類目，對(duì)應(yīng)不同的發(fā)貨時(shí)效上限

2. 設(shè)置送達(dá)時(shí)效：選擇發(fā)貨地址和承運(yùn)商;

3. 前臺(tái)時(shí)效展示：前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)展示商品訂單對(duì)應(yīng)承諾時(shí)效話術(shù)

4. 訂單發(fā)貨預(yù)警：消費(fèi)者下單后，訂單按承諾時(shí)效進(jìn)行商家的發(fā)貨及攬件預(yù)警提醒

5. 訂單發(fā)貨考核：商家發(fā)貨及攬件時(shí)間晚于訂單承諾時(shí)效(Promise)則判定為延遲發(fā)貨

四、承諾時(shí)效(Promise)功能升級(jí)操作手冊(cè)

1. 商品發(fā)品綁定發(fā)貨時(shí)效：

① 商品發(fā)品必須設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置后，前臺(tái)商詳/結(jié)算/訂單頁(yè)會(huì)展示商品訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)訂單將按承諾發(fā)貨時(shí)效考核是否延遲發(fā)貨;

備注：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效。

②部分類目可支持SKU維度綁定，若需要按SKU維度綁定發(fā)貨時(shí)效，商家可選擇SKU點(diǎn)擊“去設(shè)置”后，按頁(yè)面定位在SKU上綁定“發(fā)貨時(shí)效”。

2. 新增發(fā)貨時(shí)效，設(shè)置配送時(shí)效

① 系統(tǒng)已為您的店鋪創(chuàng)建的常用發(fā)貨時(shí)效，您可商品發(fā)品時(shí)直接選擇發(fā)貨時(shí)效;如果常用發(fā)貨時(shí)效不滿足，您可在該頁(yè)面自主新增發(fā)貨時(shí)效;

② 其中“默認(rèn)”發(fā)貨時(shí)效標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效默認(rèn)覆蓋全店商品;如果您店鋪中商品有不同的發(fā)貨時(shí)效需求，可以在商品上綁定對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效模板，前臺(tái)將按商品上綁定的發(fā)貨時(shí)效模板進(jìn)行展示;

③ 配送時(shí)效商家可自行選擇是否啟用配送時(shí)效，準(zhǔn)確維護(hù)店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺(tái)將展示相應(yīng)的商品訂單送達(dá)時(shí)效。

3. 查詢及批量綁定發(fā)貨時(shí)效：

① 查詢及導(dǎo)出：支持按發(fā)貨時(shí)效模板查詢對(duì)應(yīng)綁定的商品，可導(dǎo)出已綁定的商品列表

② 選擇商品綁定：在對(duì)應(yīng)發(fā)貨時(shí)效模板欄點(diǎn)擊“選擇商品綁定”，選擇商品即可完成綁定;

③ 導(dǎo)入商品綁定：點(diǎn)擊“導(dǎo)入商品綁定”，按提示上傳需要綁定的商品ID，點(diǎn)擊確定即可完成批量綁定，可在批量任務(wù)欄中查詢綁定結(jié)果或者綁定失敗原因。

備注：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類目決定，商品主要類目發(fā)貨時(shí)效可支持綁定的上限是48小時(shí)發(fā)貨，如果超過(guò)類目發(fā)貨時(shí)效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效上限。

Q&A：

Q：我的商品可以支持不設(shè)置承諾時(shí)效么?

A：POP所有的實(shí)物履約商品必須設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)效，送達(dá)時(shí)效商家可自主設(shè)置;

Q：為什么我的商品綁定5天發(fā)貨，顯示失敗?

A：商品可選發(fā)貨時(shí)效范圍將由所屬商品類目決定，商品主要類目發(fā)貨時(shí)效可支持綁定的上限是48小時(shí)發(fā)貨，如果超過(guò)類目發(fā)貨時(shí)效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效上限

Q：為什么我商品歷史設(shè)置的承諾時(shí)效(Promise)模板數(shù)據(jù)有變更，波次也變少了?

A：商家歷史存量的承諾時(shí)效數(shù)據(jù)將跟隨本次上線進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達(dá)時(shí)效。

針對(duì)已經(jīng)綁定了時(shí)效的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將舊版綁定關(guān)系同步至新版時(shí)效，因?yàn)椴糠忠?guī)則變更，同步后的新時(shí)效與舊時(shí)效可能存在部分信息差異;

商家如需調(diào)整，可以在商品發(fā)布/編輯頁(yè)修改發(fā)貨時(shí)效，也可以在承諾時(shí)效設(shè)置-標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效設(shè)置中批量修改。

京東新人優(yōu)惠券能疊加使用嗎？有哪些規(guī)則要遵守？

在京東平臺(tái)中，新用戶是可以獲取新人優(yōu)惠券的，這是新人才能擁有的福利。大家使用的時(shí)候要遵守相關(guān)的規(guī)則，那么新人優(yōu)惠券是否可以疊加使用呢?下面了解一下。

京東新人優(yōu)惠券能疊加使用嗎?

不可以疊加使用。

有哪些規(guī)則要遵守?

1. 京東發(fā)放的商品優(yōu)惠券(如京券、東券等)僅能在京東提交訂單時(shí)抵減應(yīng)支付商品金額(不能抵減運(yùn)費(fèi))，不能進(jìn)行兌現(xiàn)或其他用途;預(yù)售尾款現(xiàn)目前僅支持使用東券，含全品類東券、限品類東券、店鋪東券;運(yùn)費(fèi)券僅可用于抵減京東自營(yíng)商品訂單運(yùn)費(fèi);換購(gòu)品以換購(gòu)價(jià)格購(gòu)買時(shí)，不支持使用京券、東券。

2. 使用全品類京券、限品類京券、店鋪京券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的京券;若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)自動(dòng)返還限品類京券與店鋪類京券，全品類京券則由系統(tǒng)判斷，返還等值京豆;

3. 使用全品類京券，若訂單發(fā)生售后退貨，系統(tǒng)將按商品售價(jià)所占訂單金額比例拆分各支付金額，已使用優(yōu)惠券可能化整為零，以京豆形式等同返還;

4. 使用全品類東券、限品類東券、店鋪東券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;若訂單被拆分，取消全部子單，東券返還;

5. 使用全品類東券的訂單，若發(fā)生售后退貨：

5.1在訂單不拆單的情況下， 當(dāng)訂單中全部商品均退貨時(shí)，在所有商品退款完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返還相應(yīng)的東券;當(dāng)訂單中部分商品退貨時(shí)，東券不予返還;

5.2在訂單拆單的情況下，某一子訂單或全部子訂單商品發(fā)生退貨時(shí)，東券不予返還;

6. 使用限品類東劵、限店鋪東券的訂單，若發(fā)生售后退貨時(shí)，東券不予返還;

7. 使用平臺(tái)專享全品類京券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的平臺(tái)專享全品類京券;若訂單被拆分，取消全部子單，平臺(tái)專享全品類京券不返還;

8. 使用平臺(tái)專享全品類京券的訂單，若發(fā)生售后退貨時(shí)，不予返還;

9. 使用運(yùn)費(fèi)券后，若售前用戶正常取消未拆分訂單，取消成功后，原券返回用戶賬戶;拆分訂單情況下，子單全部取消，則返回運(yùn)費(fèi)券;若因京東原因造成父單下所有子單拒收，則返回運(yùn)費(fèi)券;需退貨的，不返回運(yùn)費(fèi)券;

10. 京東國(guó)際跨境進(jìn)口商品只支持使用京東國(guó)際跨境進(jìn)口店鋪東券，其它優(yōu)惠券暫不支持;

11. 經(jīng)銷商不可以使用任何一類東券下單，否則京東有權(quán)取消訂單;

12. 京東發(fā)放所有優(yōu)惠券嚴(yán)禁出售，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)的，該券將予以作廢處理。

13. 本規(guī)則由京東依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。

14. 新人專享優(yōu)惠券僅限新人領(lǐng)取后的首單使用，當(dāng)用戶不再滿足新人身份后，新人專享優(yōu)惠券也將失效。

總而言之，京東平臺(tái)領(lǐng)取的新人優(yōu)惠券是不可以疊加使用的，大家如果要使用優(yōu)惠券的話，可以參考以上的相關(guān)規(guī)則，而且這個(gè)優(yōu)惠券有效時(shí)期是是15天哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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