京東咚咚工作臺對客戶信息加密保護(hù)處理公告京東咚咚工作臺客戶信息加密公告
2023-08-30|10:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:14
2023-08-30|10:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:14
為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失,京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理,詳見下文:
1、 咚咚工作臺-“核對訂單”功能:
加密后,當(dāng)客服點擊“客服助手”內(nèi)“核對訂單”功能,觸發(fā)卡片信息如下圖所示,姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位,收貨地址保留省市區(qū),但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。
2、 咚咚工作臺-客服助手-“核”功能
加密后,點擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能,觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位,中間標(biāo)星“*”,商家端和客戶端看到的效果一致,如下圖所示??蛻羧缧栊薷氖肇浶畔?,請使用“客服助手”訂單信息中“核對訂單”的功能。
3、咚咚工作臺-客服助手-“發(fā)票詳情”功能
加密后,客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機(jī)號碼僅保留前1位后4位,如需聯(lián)系客戶點擊“小眼睛”標(biāo)識則轉(zhuǎn)換為虛擬號。
附虛擬號使用方法:
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”)
4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能
加密后,使用“發(fā)送用戶”功能,客戶的手機(jī)號碼僅展示前1位后4位,中間標(biāo)星“*”,姓名和地址不變,商家端和客戶端展示效果一致。
京東咚咚工作臺怎么退款?
如果您需要在京東咚咚工作臺進(jìn)行退款操作,可以按照以下步驟進(jìn)行:
登錄京東咚咚工作臺:使用您的京東賬號登錄京東咚咚工作臺,進(jìn)入您的商家管理中心。
進(jìn)入退款管理頁面:在商家管理中心,找到并點擊“售后管理”或類似的菜單選項,然后選擇“退款管理”或“訂單退款”等相關(guān)選項,進(jìn)入退款管理頁面。
選擇退款訂單:在退款管理頁面,您可以根據(jù)訂單號、買家ID等條件來搜索和篩選需要退款的訂單。找到要退款的訂單后,點擊相應(yīng)的訂單進(jìn)入退款詳情頁面。
申請退款:在退款詳情頁面,您可以查看訂單的退款狀態(tài)和詳細(xì)信息。如果訂單符合退款條件,您可以選擇“申請退款”或類似的按鈕。
填寫退款信息:根據(jù)系統(tǒng)提示,填寫退款原因、退款金額等相關(guān)信息,并選擇退款方式(如原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬等)。
提交退款申請:確認(rèn)所有退款信息無誤后,點擊“提交申請”或類似的按鈕,完成退款申請的提交。
等待審核和處理:提交退款申請后,京東咚咚工作臺會對退款申請進(jìn)行審核和處理。您可以在退款管理頁面查看退款申請的審核進(jìn)度和結(jié)果。
需要注意的是,具體的退款流程可能會因訂單狀態(tài)、商品類型、退款金額等因素而有所不同。
為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失,咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。
1、客服助手-訂單信息:
加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示,如果需要查看完整的信息,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識即可展開;
加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼,支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”)
2、客服助手-訂單-“復(fù)制”功能:
如需復(fù)制姓名和地址(電話號碼不支持復(fù)制),需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識展開完整信息后,再點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息。
3、客服助手-訂單-“改”功能
加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后,客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號,但此處的手機(jī)號碼僅展示前1后4,點擊旁邊的修改標(biāo)志,可以直接完成修改,點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。
4、客服助手-訂單-“申請售后”功能
加密后當(dāng)點擊“申請售后”功能時,客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4,如需修改點旁邊“修改”按鈕,原操作流程不變。
5、客服助手-服務(wù)單信息
加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示,如果需要查看完整的信息,需點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識;
加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼,支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”)。
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