為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，京東咚咚工作臺(tái)會(huì)逐步對(duì)涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理，詳見下文：

1、 咚咚工作臺(tái)-“核對(duì)訂單”功能：

加密后，當(dāng)客服點(diǎn)擊“客服助手”內(nèi)“核對(duì)訂單”功能，觸發(fā)卡片信息如下圖所示，姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位，收貨地址保留省市區(qū)，但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

2、 咚咚工作臺(tái)-客服助手-“核”功能

加密后，點(diǎn)擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能，觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，商家端和客戶端看到的效果一致，如下圖所示。客戶如需修改收貨信息，請(qǐng)使用“客服助手”訂單信息中“核對(duì)訂單”的功能。

3、咚咚工作臺(tái)-客服助手-“發(fā)票詳情”功能

加密后，客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機(jī)號(hào)碼僅保留前1位后4位，如需聯(lián)系客戶點(diǎn)擊“小眼睛”標(biāo)識(shí)則轉(zhuǎn)換為虛擬號(hào)。

附虛擬號(hào)使用方法：

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)

4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能

加密后，使用“發(fā)送用戶”功能，客戶的手機(jī)號(hào)碼僅展示前1位后4位，中間標(biāo)星“*”，姓名和地址不變，商家端和客戶端展示效果一致。

京東咚咚工作臺(tái)怎么退款?

如果您需要在京東咚咚工作臺(tái)進(jìn)行退款操作，可以按照以下步驟進(jìn)行：

登錄京東咚咚工作臺(tái)：使用您的京東賬號(hào)登錄京東咚咚工作臺(tái)，進(jìn)入您的商家管理中心。

進(jìn)入退款管理頁面：在商家管理中心，找到并點(diǎn)擊“售后管理”或類似的菜單選項(xiàng)，然后選擇“退款管理”或“訂單退款”等相關(guān)選項(xiàng)，進(jìn)入退款管理頁面。

選擇退款訂單：在退款管理頁面，您可以根據(jù)訂單號(hào)、買家ID等條件來搜索和篩選需要退款的訂單。找到要退款的訂單后，點(diǎn)擊相應(yīng)的訂單進(jìn)入退款詳情頁面。

申請(qǐng)退款：在退款詳情頁面，您可以查看訂單的退款狀態(tài)和詳細(xì)信息。如果訂單符合退款條件，您可以選擇“申請(qǐng)退款”或類似的按鈕。

填寫退款信息：根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫退款原因、退款金額等相關(guān)信息，并選擇退款方式(如原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬等)。

提交退款申請(qǐng)：確認(rèn)所有退款信息無誤后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”或類似的按鈕，完成退款申請(qǐng)的提交。

等待審核和處理：提交退款申請(qǐng)后，京東咚咚工作臺(tái)會(huì)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。您可以在退款管理頁面查看退款申請(qǐng)的審核進(jìn)度和結(jié)果。

需要注意的是，具體的退款流程可能會(huì)因訂單狀態(tài)、商品類型、退款金額等因素而有所不同。

京東咚咚群聊開通條件及流程

京東會(huì)員群聊優(yōu)勢(shì)：可圈定優(yōu)質(zhì)用戶，達(dá)到集中觸達(dá)的效果，群內(nèi)玩法較多，如紅包雨、限時(shí)搶購(gòu)、秒殺、裂變優(yōu)惠券等等，可保持會(huì)員活躍。那么京東咚咚群聊開通條件及流程是怎樣的呢?來看下文介紹：

一、群聊基礎(chǔ)設(shè)置路徑：

主賬號(hào)登錄客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群組管理→創(chuàng)建群聊

二、pop準(zhǔn)入開通條件及流程：

月度咨詢量大于1000通;

咨詢服務(wù)指標(biāo)即時(shí)滿意度申請(qǐng)前1個(gè)自然月高于65%(目標(biāo)值90%，門檻值65%);

咨詢?nèi)炝粞月噬暾?qǐng)前1個(gè)自然月低于30%(目標(biāo)值15%);

店鋪粉絲數(shù)1W以上。

如滿足條件，可登錄客服管家(http://kf.jd.com/)直接開通;

三、自營(yíng)準(zhǔn)入開通條件及流程：

商家開設(shè)京東自營(yíng)店鋪且店鋪粉絲大于50000個(gè)。

商家以店鋪模式開通咨詢服務(wù)，店鋪模式開通判斷標(biāo)準(zhǔn)：店鋪主頁有“聯(lián)系客服”咨詢?nèi)肟?

數(shù)據(jù)條件：月度在線咨詢量大于1000通;咨詢服務(wù)指標(biāo)即時(shí)滿意度申請(qǐng)群聊功能前1個(gè)自然月高于65%(目標(biāo)值90%，門檻值65%);咨詢?nèi)炝粞月噬暾?qǐng)群聊功能前1個(gè)自然月低于30%(目標(biāo)值15%)。

商家需設(shè)專人運(yùn)營(yíng)群聊功能。

特殊品類商家限制開通，特殊品類包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品、處方藥、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服等。

如滿足開通條件，直接找對(duì)應(yīng)采銷提交開通申請(qǐng)。

招募促活：京東咚咚群聊開通條件及流程如上所述，符合條件的商家也可以趁早開起來呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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