淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購物體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“一物一證”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年9月5日進(jìn)行公示通知，將于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件和舉證要求等。

具體來看，《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

“一物一證”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質(zhì)不符合平臺要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需要履行相關(guān)賠付。

發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將商品送經(jīng)符合平臺資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無法查詢、鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

買家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，經(jīng)平臺要求，將商品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理中心后，鑒定為：商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān);

退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān);商品材質(zhì)虛假屬實的，交易支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實及材質(zhì)虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實及材質(zhì)虛假情形進(jìn)行重復(fù)賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶網(wǎng)足斤足兩服務(wù)規(guī)范

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購買體驗，平臺針對新鮮水果、海鮮、水產(chǎn)品類目擬新增“足斤足兩”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2023年8月11日進(jìn)行公示通知，將于2023年8月17日正式生效。

《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》顯示，足斤足兩服務(wù)，是指買家在淘寶網(wǎng)購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識的生鮮類商品后，賣家承諾買家在簽收后24小時內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權(quán)申請的;

則應(yīng)在12小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

加入“足斤足兩”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“大小尺寸重量與商品描述不符”的原因發(fā)起服務(wù)申請;

賣家需在12小時內(nèi)響應(yīng)，不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家;

賣家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但未履行的，每個子訂單賣家須向買家賠付實際成交金額30%(最低5元，最高200元)的現(xiàn)金，若買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付;

賣家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務(wù)的行為，不再屬于《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商品存在本規(guī)則所述缺重情形的，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：

圖片憑證，如收到大閘蟹商品的去繩稱重照片;所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達(dá)成一致的，淘寶有權(quán)根據(jù)交易當(dāng)前憑證內(nèi)容，要求買家/賣家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

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