淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關于新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“一物一證”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“一物一證”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規(guī)則新增于2023年9月5日進行公示通知，將于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。

具體來看，《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務規(guī)范》適用于加入“一物一證”服務的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務標識商品的買家。

“一物一證”服務，是指買家購買帶有“一物一證”服務標識的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺資質要求的鑒定機構鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時可驗收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、鑒定資質不符合平臺要求、鑒定結果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需要履行相關賠付。

發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將商品送經(jīng)符合平臺資質要求的鑒定機構鑒定，鑒定費用由賣家承擔。

買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無法查詢、鑒定機構不符合平臺要求、鑒定樣本與購買商品不一致時，交易支持退貨退款，運費賣家承擔。

買家經(jīng)舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機構不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

買家不認可鑒定結果，經(jīng)平臺要求，將商品送經(jīng)國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗管理中心后，鑒定為：商品成分含量標準不符屬實的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔;

退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔;商品材質虛假屬實的，交易支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的三倍，鑒定費用由賣家承擔。

買家因商品成分含量標準不符屬實及材質虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質不符賠三”服務規(guī)范》獲取到相同服務保障賠付場景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標準不符屬實及材質虛假情形進行重復賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶網(wǎng)壞單包退服務規(guī)范調整

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關于變更《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質的服務體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務為生鮮行業(yè)的基礎特色服務，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目的商家默認支持“壞單包退”服務，故淘寶網(wǎng)擬調整《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務規(guī)范》。

此次規(guī)則變更于2023年8月22日進行公示通知，將于2023年8月29日正式生效。

公告顯示，變更后，開通：經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認申請開通“壞單包退”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

退出：商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務規(guī)定履行服務。

與此同時，淘寶網(wǎng) 飛豬發(fā)布飛豬旅行集市度假保險保障規(guī)則變更公告，為維護交易秩序，淘寶網(wǎng) 飛豬擬修訂《飛豬旅行集市度假商品服務保障標準》。

本次規(guī)則變更的主要內容：刪除“買家發(fā)生的情況是否符合訂單約定保險的理賠條件，以及符合理賠條件可獲得的賠償金額，‘螞蟻勝信(上海)信息技術有限公司’的鑒定結論為準”。

該規(guī)則變更于2023年8月22日公示通知，將于2023年8月29日生效。

變更后，包含保險的訂單，在訂單生效后，賣家未按訂單約定為買家投保的，應按以下規(guī)定處理： 買家未發(fā)生符合訂單約定保險理賠條件的情況，但賣家實際未給買家投?；驗橘I家投保的保險與訂單約定不一致的，賣家應向買家支付的違約金金額為200元/訂單;

買家發(fā)生符合訂單約定保險理賠條件的情況，但賣家實際為買家投保的保險與訂單約定不一致的，賣家應向買家支付的違約金金額為，訂單約定保險的理賠金額與實際投保的保險理賠金額間的差額;

買家發(fā)生符合訂單約定保險理賠條件的情況，但賣家實際未給買家投保的，賣家應向買家支付的違約金金額為，訂單約定保險實際可理賠的全額。

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