淘寶買家惡意差評(píng)的后果是什么?如何申訴?(手機(jī)千牛上可以更改發(fā)貨時(shí)間嗎?賣家違約不發(fā)貨怎么賠償?)
2023-09-06|17:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:32
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目前淘寶的差評(píng)對(duì)店鋪的影響仍然很大,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:拉低總體好評(píng)率。商店的好評(píng)率一旦大幅下降,自然就得不到買家的信任,嚴(yán)重影響購(gòu)買率。那么淘寶買家惡意差評(píng)怎么申訴?下面給大家講一下。
影響寶貝展示的排位。雖然淘寶平臺(tái)宣布,中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷售,更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。
1、中差評(píng)生效后,買家還能刪除/修改的,賣家給買家中差評(píng)也一樣,中差評(píng)作出后的30天內(nèi),即使評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了,均有一次刪除或者修改成好評(píng)的機(jī)會(huì)。
2、不管是買家還是賣家,對(duì)收到的主評(píng)價(jià)或追加評(píng)價(jià)都有一次解釋的機(jī)會(huì),(好、中、差評(píng))都可以解釋(追加評(píng)價(jià)的解釋不論好、中、差評(píng)都會(huì)在評(píng)價(jià)展示頁(yè)面展示),但解釋入口會(huì)在評(píng)價(jià)生效后才會(huì)開放。
怎么投訴?
1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng),不要回避,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。
2、雙方都評(píng)價(jià)后,買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中,這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)懇的解釋。
3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià),通過(guò)溝通無(wú)效果,那么賣家可以發(fā)起投訴,當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后,相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽,等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。
"惡意差評(píng)"的投訴步驟。以投訴找到"幫助",在頁(yè)面最左下角有個(gè)"我要提問(wèn)",打開后就會(huì)看到"問(wèn)題要點(diǎn)""問(wèn)題類型",把鼠標(biāo)放在問(wèn)題類型里面,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框,這時(shí)候你選擇"舉報(bào)及交易糾紛",然后選擇"惡意評(píng)價(jià)",直接提問(wèn),淘寶客服會(huì)來(lái)回復(fù)的;
或者直接找到已賣出的寶貝,找到這個(gè)買家,你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字,你點(diǎn)一下就可了,上傳你的旺旺截圖記錄。注意,你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來(lái),要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。
4、用聊天記錄舉證對(duì)方,在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄,查看本地聊天記錄來(lái)到本地聊天記錄,找到有利于自己的對(duì)話,然后點(diǎn)右鍵,選擇舉證,點(diǎn)提交證據(jù),然后復(fù)制舉證號(hào)碼,把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中,這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對(duì)話了。
請(qǐng)注意,不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證,只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?
(1)對(duì)方有侮辱賣家人格的言辭。
(2)對(duì)方承認(rèn)自己有過(guò)失。
(3)對(duì)方承認(rèn)自己就是來(lái)惡意評(píng)價(jià)的。
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在賣家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要更改訂單發(fā)貨時(shí)間的情況。那么,手機(jī)千牛上是否可以更改發(fā)貨時(shí)間呢?本文將深入探討這一問(wèn)題,并探討賣家違約不發(fā)貨的可能賠償方式。
一、手機(jī)千牛上是否可以更改發(fā)貨時(shí)間?
手機(jī)千牛作為淘寶店鋪管理的強(qiáng)大工具,提供了一系列訂單管理功能,但是否可以更改訂單的發(fā)貨時(shí)間是一個(gè)常見的疑問(wèn)。事實(shí)上,手機(jī)千牛并不提供直接修改訂單發(fā)貨時(shí)間的功能。訂單的發(fā)貨時(shí)間通常由買家下單的時(shí)間和賣家的發(fā)貨速度所決定,這是為了保障交易的透明度和公平性。
如果賣家需要更改發(fā)貨時(shí)間,一般需要與買家進(jìn)行協(xié)商并取得買家的同意。這種情況下,建議賣家與買家溝通并解釋原因,然后請(qǐng)買家取消訂單并重新下單,以便賣家能夠在新的訂單上設(shè)置正確的發(fā)貨時(shí)間。這個(gè)過(guò)程需要賣家和買家的積極配合,以確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
盡管手機(jī)千牛本身不能直接更改發(fā)貨時(shí)間,但它提供了豐富的訂單管理和溝通工具,賣家可以通過(guò)這些功能與買家保持緊密聯(lián)系,更好地處理訂單相關(guān)的事務(wù)。
二、賣家違約不發(fā)貨怎么賠償?
在電子商務(wù)中,賣家違約不發(fā)貨是一種嚴(yán)重的違約行為,可能會(huì)導(dǎo)致買家的權(quán)益受損。在這種情況下,賣家需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并可能需要進(jìn)行賠償。以下是一些可能的賠償方式:
全額退款:如果賣家無(wú)法履行訂單,賣家通常需要進(jìn)行全額退款,包括商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。
返還額外費(fèi)用:如果因賣家的違約行為導(dǎo)致買家產(chǎn)生額外費(fèi)用,如差價(jià)購(gòu)買其他商品,賣家可能需要承擔(dān)這些費(fèi)用的責(zé)任。
道歉和解釋:賣家通常需要向買家道歉并解釋違約的原因,以增加買家的滿意度。
補(bǔ)償優(yōu)惠券:賣家可以提供一定額度的優(yōu)惠券作為賠償,以鼓勵(lì)買家繼續(xù)購(gòu)物。
協(xié)商解決:在某些情況下,賣家和買家可以協(xié)商達(dá)成其他形式的賠償,以滿足雙方的需求。
需要強(qiáng)調(diào)的是,賣家應(yīng)該積極履行合同,避免違約行為的發(fā)生。違約不僅會(huì)影響賣家的聲譽(yù),還可能引發(fā)法律糾紛。在賣家和買家之間,建立互信和良好的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。遇到問(wèn)題時(shí),及時(shí)溝通并尋求妥善解決是最佳做法。
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