淘寶買家惡意差評的后果是什么？如何申訴？

目前淘寶的差評對店鋪的影響仍然很大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：拉低總體好評率。商店的好評率一旦大幅下降，自然就得不到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。那么淘寶買家惡意差評怎么申訴?下面給大家講一下。

影響寶貝展示的排位。雖然淘寶平臺宣布，中差評不會影響寶貝的搜索排名。但中差評卻會影響整體銷售，更會影響轉(zhuǎn)化率。

1、中差評生效后，買家還能刪除/修改的，賣家給買家中差評也一樣，中差評作出后的30天內(nèi)，即使評價(jià)已經(jīng)生效了，均有一次刪除或者修改成好評的機(jī)會。

2、不管是買家還是賣家，對收到的主評價(jià)或追加評價(jià)都有一次解釋的機(jī)會，(好、中、差評)都可以解釋(追加評價(jià)的解釋不論好、中、差評都會在評價(jià)展示頁面展示)，但解釋入口會在評價(jià)生效后才會開放。

怎么投訴?

1、知道對方已經(jīng)給自己差評，不要回避，請根據(jù)實(shí)際情況先給對方回評。

2、雙方都評價(jià)后，買家的差評將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評價(jià)中，這個(gè)時(shí)候先在差評下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。

3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價(jià)，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評價(jià)就會被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會在自己的評價(jià)中顯示。

"惡意差評"的投訴步驟。以投訴找到"幫助"，在頁面最左下角有個(gè)"我要提問"，打開后就會看到"問題要點(diǎn)""問題類型"，把鼠標(biāo)放在問題類型里面，就會出現(xiàn)一個(gè)框框，這時(shí)候你選擇"舉報(bào)及交易糾紛"，然后選擇"惡意評價(jià)"，直接提問，淘寶客服會來回復(fù)的;

或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個(gè)買家，你會看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就可了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。

4、用聊天記錄舉證對方，在對話框中點(diǎn)聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對話，然后點(diǎn)右鍵，選擇舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號碼，把號碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對話了。

請注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?

(1)對方有侮辱賣家人格的言辭。

(2)對方承認(rèn)自己有過失。

(3)對方承認(rèn)自己就是來惡意評價(jià)的。

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