本期我們來為大家講解TikTok Shop商家面對不可抗力實(shí)踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，來看本期發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

1. 什么是不可抗力場景?

TikTok平臺認(rèn)可的不可抗力場景包括相關(guān)類別

2. 如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會發(fā)生什么?

1.1 由平臺調(diào)整履約SLA(不可抗力調(diào)整區(qū)域)：

當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。

我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

1.2 針對“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單(了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。

當(dāng)您的店鋪可以正常運(yùn)營時(shí)，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

請注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰提出申訴。

如果您知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

您可向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

若您可以滿足延長SLA的時(shí)效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。

如果我們確認(rèn)該不可抗力事件真實(shí)有效，那么我們將暫時(shí)延長您的SLA期限。然而，為保障用戶體驗(yàn)，我們不會無限延長您的訂單配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺審核為準(zhǔn)。

3. 常見問題(FAQ)

3.1 如何報(bào)備不可抗力事件?(找不到報(bào)備入口)

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助您解決問題。

*注：賣家只能通過提交平臺工單的形式在平臺上進(jìn)行報(bào)備。我們不接受其它任何形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料?

如果由于不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求，那么請您準(zhǔn)備以下文件：

發(fā)貨地址。

報(bào)備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等。

注：有力的證明材料包括政府官方文件(例如，明確寫出了影響時(shí)間的停工證明等)。平臺不接受截圖(如聊天記錄截圖、新聞截圖等)作為證明材料。

受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

3.3 平臺需要多長時(shí)間來審核賣家的不可抗力申請?

平臺會在收到您的申請后48小時(shí)內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦?

若您希望提出申訴，請參閱：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.5 如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺?

如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺已自動為您延長了SLA，那么平臺會根據(jù)實(shí)際情況評估，是否自動更新該延長期。

如果您是通過提交申請的方式延長了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請。

TikTok Shop先買后付服務(wù)政策

在快速發(fā)展的電商市場，“先買后付”已然成為了一道消費(fèi)新風(fēng)口，TikTok Shop自然也不會錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會。

最近，TikTok與新加坡金融科技公司Advance Intelligence Group旗下的“先買后付”(BNPL)平臺Atome達(dá)成合作，以擴(kuò)大其在馬來西亞的電商業(yè)務(wù)。

在雙方合作下，TikTok Shop馬來西亞站點(diǎn)的消費(fèi)者可以選擇Atome的“先買后付”付款選項(xiàng)。該服務(wù)允許消費(fèi)者先購買產(chǎn)品，然后再分3個(gè)月或6個(gè)月付款。

TikTok Shop電商戰(zhàn)略和特別項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Jonathan Low對此表示：“此次合作將推動TikTok電商業(yè)務(wù)的增長，并使賣家和小型企業(yè)為消費(fèi)者提供更便捷靈活的支付選擇?！?/p>

Atome商務(wù)主管WilliamYang則表示，這將推動TikTok Shop的業(yè)務(wù)增長并支持各種規(guī)模的品牌。

實(shí)際上，近段時(shí)間TikTok一直在積極押注東南亞市場。TikTok首席執(zhí)行官周受資此前曾表示，未來幾年內(nèi)TikTok將向東南亞市場投資數(shù)十億美元。截至今年4月，TikTok在東南亞擁有超過3.25億月活用戶。

龐大的消費(fèi)群體必然會催生出巨大的商機(jī)。上個(gè)月，TikTok宣布將投資1220萬美元來幫助12萬中小型企業(yè)進(jìn)行在線銷售，比如為它們提供現(xiàn)金補(bǔ)助、數(shù)字技能培訓(xùn)和廣告信貸等。

很顯然，TikTok此次在馬來西亞推出“先買后付”服務(wù)便是其中一環(huán)。

近年來，全球消費(fèi)者對“先買后付”的關(guān)注度不斷提升。在年輕化的東南亞市場，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更是愿意通過分期消費(fèi)的方式購買自己心儀的商品，從而降低自己的經(jīng)濟(jì)壓力。

根據(jù)IDG亞洲數(shù)字經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)預(yù)測，到2025年，先買后付在東南亞的市場規(guī)模相對2023年將增長8.7倍，達(dá)到近90億美元。

坦白來說，這一模式不僅能讓消費(fèi)者用少量的錢提前獲得商品和服務(wù)，刺激消費(fèi)者購物，還能提升賣家的交易額和復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)雙贏。

在這樣的新消費(fèi)風(fēng)口下，各大電商平臺相繼布局。2023年1月，Shopee在馬來西亞站點(diǎn)為消費(fèi)者推出了全新的SPayLater后付功能。

據(jù)了解，這項(xiàng)功能可以讓消費(fèi)者先購買產(chǎn)品，到下個(gè)月再付款，消費(fèi)者還能通過SPayLater后付功能進(jìn)行為期1到6個(gè)月的分期付款。

除了Shopee，競爭對手Lazada去年11月也在馬來西亞推出了名為“LazPayLater”的先買后付服務(wù)，新服務(wù)允許消費(fèi)者按月分期付款。

目前亞馬遜、SHEIN等多個(gè)電商平臺均增加了先買后付功能。毫無疑問，先買后付整體市場的發(fā)展前景一片大好。

巨頭紛紛押注，再加上市場潛力巨大，對TikTok來說，其推出這一服務(wù)也是意料之中的事。

要知道，TikTok一直將東南亞視作電商業(yè)務(wù)發(fā)展的核心市場。在積極發(fā)展的過程中，這必然要與Shopee、Lazada等老牌電商巨頭展開激烈的競爭。

隨著年輕消費(fèi)者群體不斷壯大，誰能為消費(fèi)者提供更具吸引力的服務(wù)，誰就能更容易獲得消費(fèi)者的青睞?？梢钥隙ǖ氖?，為了繼續(xù)掘金東南亞市場。

TikTok Shop未來還會在更多站點(diǎn)推出先買后付服務(wù)，這對賣家來說也多了一個(gè)發(fā)展新機(jī)會。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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