本期我們來為大家講解TikTok Shop商家面對不可抗力實(shí)踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，來看本期發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

1. 什么是不可抗力場景?

TikTok平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場景包括相關(guān)類別

2. 如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會(huì)發(fā)生什么?

1.1 由平臺(tái)調(diào)整履約SLA(不可抗力調(diào)整區(qū)域)：

當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。

我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

1.2 針對“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單(了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。

當(dāng)您的店鋪可以正常運(yùn)營時(shí)，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

請注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_(tái)處罰提出申訴。

如果您知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營：

您可向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

若您可以滿足延長SLA的時(shí)效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。

如果我們確認(rèn)該不可抗力事件真實(shí)有效，那么我們將暫時(shí)延長您的SLA期限。然而，為保障用戶體驗(yàn)，我們不會(huì)無限延長您的訂單配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

3. 常見問題(FAQ)

3.1 如何報(bào)備不可抗力事件?(找不到報(bào)備入口)

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助您解決問題。

*注：賣家只能通過提交平臺(tái)工單的形式在平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)備。我們不接受其它任何形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料?

如果由于不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求，那么請您準(zhǔn)備以下文件：

發(fā)貨地址。

報(bào)備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等。

注：有力的證明材料包括政府官方文件(例如，明確寫出了影響時(shí)間的停工證明等)。平臺(tái)不接受截圖(如聊天記錄截圖、新聞截圖等)作為證明材料。

受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

3.3 平臺(tái)需要多長時(shí)間來審核賣家的不可抗力申請?

平臺(tái)會(huì)在收到您的申請后48小時(shí)內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺(tái)已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦?

若您希望提出申訴，請參閱：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.5 如果平臺(tái)已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺(tái)?

如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺(tái)已自動(dòng)為您延長了SLA，那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評估，是否自動(dòng)更新該延長期。

如果您是通過提交申請的方式延長了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請。

TikTok Shop入駐門檻再降低政策

為了搶抓潛力電商市場，TikTok Shop再次給賣家們放出了大招。

近日，TikTok Shop更新了東南亞商家入駐門檻，其中第三方平臺(tái)評分和好評率由原來的4.5和95%調(diào)整為4.3和90%，這意味著，商家入駐東南亞市場的門檻再一次得到了降低。

此外，值得一提的是，TikTok Shop還推出了不少針對新賣家的激勵(lì)和扶持政策。

根據(jù)官方發(fā)布的《2023第三季度TikTok Shop跨境東南亞賣家激勵(lì)政策》，TikTok Shop在泰國、越南、菲律賓、新加坡和馬來西亞五國市場，將對新入駐和處于冷啟動(dòng)階段和成長階段的賣家給予優(yōu)惠券、免運(yùn)費(fèi)等激勵(lì)。

而對于在第三季度7月1日-9月30日之間入駐的跨境新賣家，首15單將享受無門檻免運(yùn)費(fèi)政策，買家可以在賣家的短視頻、直播間和櫥窗里領(lǐng)取對應(yīng)運(yùn)費(fèi)券，運(yùn)費(fèi)減免隨消費(fèi)者使用運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠券完成訂單支付自動(dòng)生效。

事實(shí)上，TikTok Shop此次的降低入駐門檻政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，其要在東南亞馳騁的決心可見一斑，在東南亞風(fēng)生水起的TikTok Shop勢必要在這里打造強(qiáng)大的電商王國。

坦白地講，TikTok Shop在東南亞的投資的確是舍得下血本的。TikTok CEO周受資此前在印尼首都雅加達(dá)舉辦的一個(gè)論壇上表示:“未來幾年,我們將在印度尼西亞和東南亞投資數(shù)十億美元?！?/p>

東南亞的電商潛力已經(jīng)不是秘密，敏銳的人早就投身于此開啟出海淘金之旅，TikTok Shop自然也不愿錯(cuò)過這個(gè)黃金大市場。

印尼大華銀行集團(tuán)總經(jīng)理許吉米表示，東盟預(yù)計(jì)將在2024年實(shí)現(xiàn)超過4.8%的實(shí)際GDP顯著增長，到2030年或?qū)⒊蔀榈谒拇蠼?jīng)濟(jì)體。在這其中，就包括泰國、越南、馬來西亞等極具電商潛力的國家。

來自市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer發(fā)布的報(bào)告同樣顯示，東南亞是一個(gè)巨大的電商生態(tài)培養(yǎng)皿。據(jù)了解，2023年，東南亞以20.6%的增速登上全球電商銷售額增速榜首位置，是僅有的2個(gè)電商銷售額增幅超過20%的市場之一。

隨著東南亞電商魅力的日益迸發(fā)，無論是老牌電商巨頭還是橫空出世的后起之秀，都死死盯住了東南亞這塊大蛋糕，要來這里闖出一片天地。

此前，拼多多旗下跨境電商Temu在陸續(xù)開放美國、英國、澳大利亞等多個(gè)市場之后，傳出消息稱其正在對部分布局東南亞、日本、韓國電商市場的賣家進(jìn)行信息征集。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，Temu關(guān)于賣家調(diào)研的問題主要圍繞“入駐運(yùn)營平臺(tái)”、“公司主營產(chǎn)品”、“日均銷量及GMV”這幾個(gè)方面展開。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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