你還在為咨詢轉(zhuǎn)化而發(fā)愁?你還不知道如何做一位優(yōu)秀的客服導(dǎo)購?快來使用京東催付催付工具，咨詢轉(zhuǎn)化不用愁!

一、自動化追單能力全景

二、功能介紹

本次開放使用:追單-售前營銷-催付場景

1、全覆蓋!

【發(fā)送范圍設(shè)置】可勾選對有過咨詢的客戶進行催付，或者對靜默下單的客戶進行催付，也支持全選噢~

2、時間時效由你定!

【觸發(fā)時間】商家可依據(jù)商品/品類特性，選擇在下單后xx分鐘內(nèi)觸發(fā)催付~

【每日下發(fā)時間】商家可依據(jù)客服值班情況配置催付卡片的觸發(fā)時間，為避免對客戶造成打擾，已經(jīng)剔除00:00-8:00了哦~

【生效時間】商家可依據(jù)各時期特性，本店鋪優(yōu)惠活動等情況，配置生效時間，一勞永逸!

3、文案自定義!

【指定文案】不僅有通用文案，還可以對于指定商品設(shè)置自定義文客哦~

4、在哪里配置使用?

【配置權(quán)限】客服主管、客服組長

【使用位置】客服管家-客服服務(wù)提升工具-跟單場景服務(wù)

京東免費催付是真的嗎?

京東的免費催付是一項服務(wù)，旨在幫助賣家提醒買家盡快支付訂單。下面將討論京東免費催付的真實性：

京東免費催付是確實存在的功能，它使得賣家可以通過京東平臺向買家發(fā)送提醒消息，以促使買家盡快完成支付。這對于賣家來說，有助于減少訂單的延遲付款，提高訂單的成交率和資金周轉(zhuǎn)速度。

賣家可以在訂單管理頁面選擇需要催付的訂單，然后使用京東提供的催付功能發(fā)送通知給買家。京東會通過短信或站內(nèi)信等方式向買家發(fā)送催付提醒，提醒他們盡快支付訂單。

然而，請注意以下幾點：

催付并不能保證買家一定會支付：盡管京東的催付功能能夠提醒買家支付訂單，但并不能保證所有買家都會立即完成支付。有時候買家可能因為各種原因而推遲支付或取消訂單。

買家可能會收到多個催付通知：如果買家從多個賣家購買了商品，他們可能會同時收到多個催付通知。這可能會對買家產(chǎn)生困擾，并影響其購物體驗。

催付有一定的時間限制：京東對于催付通知設(shè)置了時間限制，超過一定時間后將無法再次發(fā)送催付通知。因此，賣家需要在適當?shù)臅r間內(nèi)使用催付功能，以確保其有效性。

綜上所述，京東的免費催付功能是真實存在的，它為賣家提供了促使買家支付訂單的方式。然而，催付并不能保證買家一定會支付，且買家可能會受到多個催付通知。為了提高訂單的成交率，賣家應(yīng)該合理運用催付功能，并關(guān)注買家的購物體驗。

京東催單對商家有影響嗎？商家如何應(yīng)對？

在京東上有些買家是在非自營店鋪購買的，所以商家發(fā)貨的速度沒有自營那么快，有時候甚至?xí)霈F(xiàn)遲遲不發(fā)貨的情況，這時候有的買家就會點擊催發(fā)貨，那么京東催單對商家有沒有影響呢?

京東催單對商家有影響嗎?

沒有什么影響。

但不建議消費者動輒就投訴賣家。因為有時候大型活動期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點是情有可原的;其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費者因為物流信息投訴賣家，還是會對賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時多一些寬容和理解，再不濟還可以退貨，不至于動不動就投訴。

商家如何應(yīng)對?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個時候點擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復(fù)的不滿意申請交易糾紛。

5、當然如果買家對商家的回復(fù)不滿意，可能會申請客服介入，如果專員判責結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

6、如果商家的庫存有貨，那需要在一天之內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補發(fā)的快遞單號。但是如果沒有貨，就要告知客戶并且道歉，建議客戶取消訂2天內(nèi)為客戶處理退款。

京東催單對商家有一定的影響，但是影響有限，但是如果虛假發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，那么平臺就會處罰商家了，這時候就會有比較大的影響了，所以在京東上商家們一般都會盡量及時發(fā)貨的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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