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    天貓售后滿意度多少才是正常?有什么因素之處

    2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:170

    原文主題:天貓售后滿意度多少才是正常?有什么因素之處 現(xiàn)如今提起關(guān)于天貓售后滿意度多少才是正常?相信不少天貓賣家會想要知道和了解,畢竟這個滿意度對于天貓店鋪來說是要諸多方面的影響的,那么,天貓售后滿意度多少才是正常?有什么因素之處?



    首先來看天貓售后滿意度要多少才是正常呢?

    按照天貓店鋪常規(guī)來說,店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上,低于這個都要扣分,低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

    那么再來看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

    DSR相關(guān)。

    DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等,同時DSR也會影響賣家物品搜索排名及營銷活動的報名,所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

    退款效率相關(guān);

    對店鋪影響:退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

    所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn),退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢,所以直接影響著買家的購物體驗,以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù),也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

    發(fā)貨速度相關(guān);

    影響:影響買家的體驗及買家對賣家的DSR打分,尤其是對DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

    那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

    第一,針對DSR,關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時的活動中,平時的經(jīng)營推廣中,增加店鋪的轉(zhuǎn)化率,只有這些進行了增加,銷售額增加后,自然就提升店鋪排名,同樣也是增加了售后滿意度的比率。

    第二,針對退款率,這一方面來說,要根據(jù)店鋪退款的原因,比如是客戶不滿意,或者客服的反應(yīng)度不夠,或者其他的原因,只要研究分析好原因及時進行解決,這樣才能降低退款率。

    第三,針對發(fā)貨速度,簽約一個可靠的,大眾喜歡的物流是一定的,并且一定要及時將當(dāng)天的訂單辦理掉,這樣才能提升發(fā)貨的速度,讓發(fā)貨速度變快了,自然會讓店鋪越來越來好,售后滿意度也會越來越好的。

    原文總述:以上文章介紹的就是關(guān)于【天貓售后滿意度多少才是正常?有什么因素之處】的網(wǎng)店開店技巧,今天就為淘友們分享到這里,如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣,可以運用,也可以關(guān)注我們,歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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