天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升

原文主題：天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升 現(xiàn)如今提起開(kāi)天貓店，做經(jīng)營(yíng)需要方方面面齊全，才能讓店鋪發(fā)展得更好，那么，當(dāng)天貓售后滿意度一直掉要如何如何呢，要怎么提高呢，今天就讓我們一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升？

首先來(lái)看看天貓售后滿意度是如何算的

售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)賣家辦理退款整個(gè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表賣家的售后服務(wù)整體能力展示。

計(jì)算手段為售后滿意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量

符合評(píng)價(jià)要求的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過(guò)30天時(shí)間后關(guān)閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應(yīng)該要做好售后服務(wù)，這樣才能提高售后滿意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來(lái)做：

售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)方法。

售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)寶貝售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端的等于成功的一半”，。

售后服務(wù)能為寶貝增值。我們知道寶貝銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的，假設(shè)寶貝可以有多家服務(wù)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，客戶就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。怎么保住和得到這一部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

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