菜鳥推出天貓雙11進(jìn)口商家5大備貨錦囊(淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?)
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:59
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距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月,跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。
9月28日,菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南,圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn),推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。
“我們從7月底就開始從歐美往中國(guó)調(diào)貨,今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足,時(shí)效比往年縮短2-3天,成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單,可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了,”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。
記者了解到,與去年相比,今年菜鳥進(jìn)口的國(guó)際干線鏈路增加了20%,自營(yíng)保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨,跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。
針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品,比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等,菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉,布局在全國(guó)多個(gè)核心城市,讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。
為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售,菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播,繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉庫直播,隨買即發(fā),全球溯源。
“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉’的天貓雙11。”菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者,在全球諸多不確定因素下,菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力,通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù),全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。
菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南:
頭程干線:
1.開通400多條航線,海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū);
2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù),鎖定板位、保艙保價(jià);
3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化,異常及時(shí)預(yù)警;
進(jìn)口關(guān)務(wù):
1.大促期間,清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份,異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換;
2.超80%卡口全年7/24無休,駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效;
3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋;
港到倉運(yùn)輸:
菜鳥自營(yíng)貨車往返于港口和倉庫,串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉上架,提升全鏈路時(shí)效20%以上;
特色保稅倉:
1.美瞳專倉:自動(dòng)化聚合生效,單品多SKU高效上架,滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù);
2.支持各類玩法:跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù);
末端配送:
80%的菜鳥國(guó)際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù),覆蓋全國(guó)250多座城市。
淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐,禍從天上來,淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?今天給你們支支招!
有一個(gè)買家退貨退款,系統(tǒng)提示該旺旺號(hào)有風(fēng)險(xiǎn),于是讓倉庫提防這個(gè)退件。但是店鋪退貨件很多,一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn),幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收,之后才打開包裹,發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了關(guān)鍵的配件。快遞員回應(yīng),現(xiàn)在不能拒簽了,讓他做物流紅章證明,卻開不了。
不想跟快遞關(guān)系搞僵,也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率,商家咬咬牙還是直接退款了。
理論正確的商家操作:當(dāng)面查驗(yàn)貨品,簽收或拒簽。拒簽時(shí)需要拍照證明,或物流紅章證明,才能拒絕退款。
不按正規(guī)操作拒絕退款,極易計(jì)入糾紛退款率,對(duì)店鋪評(píng)分產(chǎn)生影響。
但是當(dāng)面拆件,需要專門安排一個(gè)人去拆封快遞,不方便。物流紅章證明無法開出,舉證難。但現(xiàn)在,視頻舉證-新方法能解決以上問題!!
01視頻舉證是什么
商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常,可通過提供【有效拆包驗(yàn)貨視頻】的方式維權(quán),無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明!
02視頻舉證帶來了什么
不用讓快遞員當(dāng)面拆封,解放人力!
節(jié)省售后開支!不該賠堅(jiān)決不賠
不賠錢,就是在提升利潤(rùn)率。有的消費(fèi)者溝通后,就知道有問題。這種退貨需提醒倉庫留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻,防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。
舉證惡意行為,維護(hù)平臺(tái)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境
積極舉證,打擊惡意買家,提高作惡門檻。良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,需要全體商家共同營(yíng)造。
03如何視頻舉證?
目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目(暫不包含天貓國(guó)際),淘寶的商家也請(qǐng)不要著急,后續(xù)會(huì)不斷擴(kuò)充。
若遇到類似糾紛(平臺(tái)介入),您對(duì)應(yīng)訂單的舉證頁面會(huì)自動(dòng)展示視頻上傳入口(如下圖所示)。首次使用時(shí)需登錄主賬號(hào)點(diǎn)擊【選擇視頻】開通,開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。
04如何錄制一個(gè)有效的視頻
05拒絕退款的話術(shù)案例
建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚:
【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+(具體細(xì)節(jié)及判斷依據(jù),若為買家掉包場(chǎng)景,建議詳細(xì)備注您的判定依據(jù)。)
【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。
【售后方案】(商家可提供的售后方案)
如:
【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請(qǐng)退3件,但實(shí)際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。
【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。
【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回,可以盡快補(bǔ)寄并提供退貨單號(hào)哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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