距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥(niǎo)發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o(wú)憂(yōu)備貨。

“我們從7月底就開(kāi)始從歐美往中國(guó)調(diào)貨，今年菜鳥(niǎo)提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專(zhuān)員全鏈路跟單，可以說(shuō)是我經(jīng)歷過(guò)的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣(mài)的多款歐美大牌美妝都由菜鳥(niǎo)進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥(niǎo)進(jìn)口的國(guó)際干線(xiàn)鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無(wú)需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見(jiàn)問(wèn)題。整個(gè)雙11期間菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥(niǎo)特別為以上品類(lèi)推出專(zhuān)屬保稅倉(cāng)，布局在全國(guó)多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉(cāng)上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷(xiāo)售，菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買(mǎi)即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥(niǎo)進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉(cāng)’的天貓雙11。”菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開(kāi)足馬力，通過(guò)打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥(niǎo)2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線(xiàn)：

1.開(kāi)通400多條航線(xiàn)，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤(pán)貨-離港-到倉(cāng)-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無(wú)休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉(cāng)運(yùn)輸：

菜鳥(niǎo)自營(yíng)貨車(chē)往返于港口和倉(cāng)庫(kù)，串聯(lián)干線(xiàn)運(yùn)輸與入倉(cāng)上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉(cāng):

1.美瞳專(zhuān)倉(cāng)：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿(mǎn)足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類(lèi)玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥(niǎo)國(guó)際保稅倉(cāng)線(xiàn)路支持送貨上門(mén)服務(wù)，覆蓋全國(guó)250多座城市。

客服介入會(huì)對(duì)天貓店鋪產(chǎn)生什么影響？如何取消客服介入？

當(dāng)我們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)申請(qǐng)客服介入，客服象征著平臺(tái)，那會(huì)對(duì)我們的天貓店鋪產(chǎn)生不好的影響嗎？客服介入可以取消嗎？針對(duì)客服介入的問(wèn)題，請(qǐng)看接下來(lái)的介紹。

一、客服介入對(duì)店鋪有什么影響

糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計(jì)入糾紛退款率中。

自主完結(jié)率：只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié)，才會(huì)計(jì)為商家非自主完結(jié)，對(duì)商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。

糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個(gè)指標(biāo)會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名、搜索流量是會(huì)有影響的哦，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升您店鋪的售后服務(wù)能力。

溫馨提醒：

目前客服介入處理的退款，不計(jì)入商家退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中，對(duì)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)沒(méi)有影響。

二、怎么取消客服介入

客服介入后本身是沒(méi)有撤銷(xiāo)介入的操作。如果買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來(lái)處理，您可以在客服處理前自主完結(jié)退款（不會(huì)影響自主完結(jié)率），或者讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款操作即可。

溫馨提醒：進(jìn)入法政舉證階段，買(mǎi)家也可以操作撤銷(xiāo)。

三、在哪查看客服介入的訂單

您可以進(jìn)入：【我是商家】-【客戶(hù)服務(wù)】 -【退款售后管理】，找到【小二介入】選項(xiàng)，選擇“小二已介入”，點(diǎn)擊搜索即可，如下圖：

以上就是關(guān)于天貓客服介入的相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明

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