菜鳥推出天貓雙11進口商家5大備貨錦囊(客服介入會對天貓店鋪產(chǎn)生什么影響?如何取消客服介入?)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:44
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距今年天貓雙11預售還不到一個月,跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。
9月28日,菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南,圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點,推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。
“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨,今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足,時效比往年縮短2-3天,成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單,可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了,”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。
記者了解到,與去年相比,今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%,自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨,跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。
針對最近廣受消費者追捧的進口新品,比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等,菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉,布局在全國多個核心城市,讓復雜SKU的商品高效入倉上架。
為進一步幫助商家拉動銷售,菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播,繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播,隨買即發(fā),全球溯源。
“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?!辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者,在全球諸多不確定因素下,菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力,通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務,全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。
菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南:
頭程干線:
1.開通400多條航線,海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū);
2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務,鎖定板位、保艙保價;
3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化,異常及時預警;
進口關(guān)務:
1.大促期間,清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份,異常實時監(jiān)控與切換;
2.超80%卡口全年7/24無休,駐點口岸關(guān)務運營力量全力保障進出區(qū)時效;
3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng),實現(xiàn)100%全口岸覆蓋;
港到倉運輸:
菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫,串聯(lián)干線運輸與入倉上架,提升全鏈路時效20%以上;
特色保稅倉:
1.美瞳專倉:自動化聚合生效,單品多SKU高效上架,滿足品牌個性化的定制服務;
2.支持各類玩法:跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務;
末端配送:
80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務,覆蓋全國250多座城市。
當我們在處理售后問題的時候,有時候會申請客服介入,客服象征著平臺,那會對我們的天貓店鋪產(chǎn)生不好的影響嗎?客服介入可以取消嗎?針對客服介入的問題,請看接下來的介紹。
一、客服介入對店鋪有什么影響
糾紛退款率:只有退款介入后最終判定為商家責任,才影響店鋪糾紛退款率,否則不計入糾紛退款率中。
自主完結(jié)率:只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié),才會計為商家非自主完結(jié),對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。
糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個指標會計入售后綜合服務指標并參與排名,對營銷活動報名、搜索流量是會有影響的哦,所以建議盡可能的自主完結(jié)退款,提升您店鋪的售后服務能力。
溫馨提醒:
目前客服介入處理的退款,不計入商家退款完結(jié)時長中,對退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)指標沒有影響。
二、怎么取消客服介入
客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理,您可以在客服處理前自主完結(jié)退款(不會影響自主完結(jié)率),或者讓買家撤銷退款操作即可。
溫馨提醒:進入法政舉證階段,買家也可以操作撤銷。
三、在哪查看客服介入的訂單
您可以進入:【我是商家】-【客戶服務】 -【退款售后管理】,找到【小二介入】選項,選擇“小二已介入”,點擊搜索即可,如下圖:
以上就是關(guān)于天貓客服介入的相關(guān)問題說明
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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