距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥(niǎo)發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o(wú)憂備貨。

“我們從7月底就開(kāi)始從歐美往中國(guó)調(diào)貨，今年菜鳥(niǎo)提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說(shuō)是我經(jīng)歷過(guò)的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥(niǎo)進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥(niǎo)進(jìn)口的國(guó)際干線鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無(wú)需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見(jiàn)問(wèn)題。整個(gè)雙11期間菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥(niǎo)特別為以上品類推出專屬保稅倉(cāng)，布局在全國(guó)多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉(cāng)上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥(niǎo)進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉(cāng)’的天貓雙11?！辈锁B(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開(kāi)足馬力，通過(guò)打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥(niǎo)2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開(kāi)通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤(pán)貨-離港-到倉(cāng)-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無(wú)休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉(cāng)運(yùn)輸：

菜鳥(niǎo)自營(yíng)貨車往返于港口和倉(cāng)庫(kù)，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉(cāng)上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉(cāng):

1.美瞳專倉(cāng)：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥(niǎo)國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門(mén)服務(wù)，覆蓋全國(guó)250多座城市。

怎樣計(jì)算天貓退款率？天貓售后滿意度是什么？

天貓售后滿意度代表的是我們賣家售后問(wèn)題的處理能力，也是我們賣家綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)。接下來(lái)要為大家介紹的是天貓售后滿意度及退款率相關(guān)的內(nèi)容。

一、售后滿意度是什么

1、定義

售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。

計(jì)算方式為：售后滿意度 =近30天內(nèi)（4星+5星）評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量

符合評(píng)價(jià)條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功（不看交易狀態(tài)，售中售后都有）

（2）退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口（入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過(guò)30天時(shí)間后關(guān)閉，入口不顯示）

2、入口

售后滿意度指標(biāo)您可進(jìn)入商家管理后臺(tái)-我的工作臺(tái)-退款管理中查看。

溫馨提示：

1. 數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。

2.如沒(méi)有買家操作評(píng)價(jià)，則售后滿意度直接展示為0分 ，目前該數(shù)據(jù)目前售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入商家考核，該指標(biāo)展示可作為商家自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，提升服務(wù)能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

二、退款率如何計(jì)算

退款率：近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。（溫馨提醒：目前天貓商家不考核該指標(biāo)哦。）

退款率計(jì)算方法：

計(jì)算舉例：

假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款、售后，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。

溫馨提示：

1.換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類型不計(jì)入退款率哦，退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型

2.如果您想要降低退款率，那就需要減少店鋪申請(qǐng)退款的筆數(shù)，或者增加店鋪的支付寶成交筆數(shù)哦。

以上便是關(guān)于天貓售后滿意度和退款率的說(shuō)明

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