在淘寶上有很多消費者保障機制，但是也有一些商家不顧淘寶的規(guī)則，公然的在上面違規(guī)銷售一些假冒偽劣產(chǎn)品，侵害了一些淘寶買家的權(quán)益，那么如果買家遇到了欺騙消費者的行為該怎么維權(quán)呢?

首先在遇到購買到假貨的情況的時候，我們也不要慌，也一定要用于維護自己的合法利益，同時第一步在發(fā)現(xiàn)我們買到了假貨或者是被騙了之后，那么我們可以先去尋找淘寶賣家，問問淘寶賣家會如何進行處理。

如果在這樣的一個過程里面，淘寶店鋪賣家的態(tài)度都比較的好，也愿意為我們進行退換貨，或者是通過其他的方法來解決的話，那么這樣一來其實也有利于解決掉我們在處理過程中所遇到的麻煩，節(jié)省時間和精力。

第二，如果當(dāng)我們在和淘寶賣家聯(lián)系了之后，淘寶賣家對于欺騙消費者的行為也是不認(rèn)賬，并且態(tài)度還比較惡劣，拒絕與我們來進行協(xié)商處理的話，那么在這里我們也可以通過讓淘寶官方來介入處理了。

淘寶這樣的一個平臺其實一般也都是偏向于買家的，因此如果我們擁有足夠的理由和證據(jù)來證明我們的確是在淘寶上面購物被騙了的話，那么我們也有著極大的可能會獲得勝利。

而如果我們選擇讓淘寶介入來聯(lián)系淘寶客服工作人員的方法也有兩種，首先第一種我們也就可以通過打開手機淘寶進入到個人中心，在個人中心里面找到我們需要來進行投訴的淘寶訂單，在這里面我們就會發(fā)現(xiàn)有一個叫做“投訴賣家”的功能。

當(dāng)我們點擊該功能，并且填寫了相關(guān)的信息之后，那么也會有淘寶平臺的客服來介入為我們進行處理。同時除了這樣的一種方法意外，那么我們也可以通過撥打淘寶的客服電話，在電話里面和工作人員進行聯(lián)系，說明我們的情況。

當(dāng)然，因為淘寶在進行處理的時候也是需要以一定的證據(jù)來作為依據(jù)的，因此為了能夠讓我們在進行處理的時候能夠占據(jù)一定的優(yōu)勢的話，那么在這里我們也一定要記得保留好相關(guān)的證據(jù)。

在淘寶上如果遇到了欺騙消費者的行為，可以先和淘寶小二聯(lián)系，進行投訴舉報，然后如果淘寶小二方面處理的不能讓你滿意的話，那么你也可以投訴到當(dāng)?shù)氐墓ど叹?，案情大的也可以去報案?/p>

淘寶投訴率什么時候會消失？有什么后果？

對淘寶賣家來說，肯定也需要嚴(yán)格的控制好店鋪的各項數(shù)據(jù)，如果是好的數(shù)據(jù)，自然也需要對其優(yōu)化，讓其更好，如果是不好的數(shù)據(jù)，那就需要及時調(diào)整挽救，比如說淘寶投訴率太高，什么時候會消失呢?

賣家被投訴，若投訴成立，賣家被淘寶判定違規(guī)操作，店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點會對符合條件的扣分做清零處理，所以一般情況下， 投訴率清零的時間為每年的12月31日24:00哦，今年剛開頭，所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。

有什么后果?

一般有兩種結(jié)果：

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

處罰措施

1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

2)當(dāng)會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當(dāng)會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當(dāng)扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

2) 當(dāng)扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

3) 當(dāng)扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

4) 當(dāng)扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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