京東猜TA喜歡是什么意思？有哪些功能？

京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個(gè)功能，從而了解客戶喜好。那么京東猜TA喜歡是什么?有什么功能?下面給大家說一下。

一、產(chǎn)品簡介

京東平臺將通過智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

有多少商品是客服推薦后成交的呢?

四、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:我了解到，目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過客服助手-商品，推薦商品

③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天，可通過客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會進(jìn)行扣除。

「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄或已購買記錄進(jìn)行推薦，而單品推薦更加貼近觸達(dá)用戶。

因此，單品是經(jīng)常運(yùn)用到的展示形式，后續(xù)講到的關(guān)于如何設(shè)計(jì)猜你喜歡也是以單品為例。

同時(shí)，隨著推薦邏輯的逐漸完善，為了豐富產(chǎn)品內(nèi)容以及滿足用戶多維度需求，逐漸增加了關(guān)鍵詞、促銷活動(dòng)、品牌、資訊等內(nèi)容形式，通常以穿插的形式展示在單品列表中。

「猜你喜歡」涉及的后臺技術(shù)為BI推薦(實(shí)現(xiàn)模型)，即將現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，快速準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)，幫助產(chǎn)品做出明智的內(nèi)容呈現(xiàn)，這里將不再多做介紹延展。主要從界面設(shè)計(jì)(表現(xiàn)模型)及用戶分析(心理模型)這兩方面出發(fā)進(jìn)行分析。

在移動(dòng)端購物APP界面中，運(yùn)用猜你喜歡的場景大致有如下頁面：首頁、搜索結(jié)果頁、商品詳情頁、購物車頁、個(gè)人中心頁、購買成功頁、訂單詳情頁、物流詳情頁、大促頁面等場景。

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