由于近期受快遞運力影響，出現(xiàn)了很多物流停滯的情況，恰逢快手年終大促，當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)大量物流停滯情況時 ，商家可以如何應(yīng)對呢?

這時如果用戶申請退款，商家應(yīng)該怎么做?是同意還是拒絕?快手小店會在下文中一一為您答疑解惑。以下方案指南，供各位商家參考。

1、什么是物流停滯?

當(dāng)寄出的包裹滿足攬收后停滯、運轉(zhuǎn)異常、派簽異常三種情況任意一種時，即屬于物流停滯的范疇。

2、如何更好的與客戶溝通物流停滯的問題?

快手小店建議四種解決途徑，和對應(yīng)的文案建議/操作方法，可以幫您更好地觸達(dá)買家：

2.1 方法一：短視頻觸達(dá)買家

優(yōu)勢：播放時間短傳播速度快，更加直觀。

快手短視頻文案建議：

關(guān)鍵內(nèi)容：無法發(fā)貨原因【物流公司通知：公告截圖/物流公司群消息截圖】+商家倉庫/近期現(xiàn)狀【展示消費者詢問內(nèi)容量級或倉庫積壓(商家有貨)視頻】

可添加內(nèi)容：商家承諾【物流可發(fā)貨會第一時間發(fā)貨+(如有)部分福利介紹】+疫情升華部分【呼吁大家共度難關(guān)】

2.2 方法二：店鋪批量私信配置

優(yōu)勢：快速解決服務(wù)單量較多，客服人力不足的問題。

私信文案建議。

未發(fā)貨訂單場景：

因疫情和物流消殺原因，部分地區(qū)出現(xiàn)無法發(fā)貨情況。運力暢通時我們將第一時間為您安排發(fā)貨，特殊時期感謝您的支持和理解，祝大家共度難關(guān)。

已發(fā)貨未簽收場景：

因疫情和物流消殺原因，部分已發(fā)貨訂單將暫緩到達(dá)。我們正積極與物流公司溝通，爭取盡快讓您拿到包裹。特殊時期感謝您的支持和理解，祝大家共度難關(guān)。

操作方法：

功能介紹及操作流程：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=15528

2.3 方法三：機器人服務(wù)

優(yōu)勢：在店鋪人力不足情況下，提供了更加靈活的服務(wù)問答方案。

操作方法：

2.4 方法四：退款-人工服務(wù)

若店鋪人工客服可支持，平臺給出以下服務(wù)話術(shù)建議。

3、如果用戶申請退款，同意還是拒絕?

區(qū)分了以下五種場景，并依據(jù)售后規(guī)則，對服務(wù)話術(shù)和工具操作給出建議：

3.1 人工服務(wù)處理建議

3.2 拒收后退款功能的使用建議

功能直達(dá)鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1034&layoutType=4

4、快手小店對于物流停滯場景是否會考慮疫情影響下的免考核?

在疫情期間，快手小店考慮到部分地區(qū)人力運力受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量受到不同程度的影響。在現(xiàn)有豁免規(guī)則基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對服務(wù)等考核指標(biāo)有所放寬。

推薦閱讀：

快手電商違規(guī)通知單處置措施相關(guān)解讀

快手鮮花綠植寄養(yǎng)類目商品發(fā)布規(guī)范

快手小店分銷訂單怎么查?怎么提升銷量?

快手中控臺在哪？快手怎么邊直播邊上架商品？

直播成為了創(chuàng)作者與觀眾互動的熱門方式之一。但很多人可能會疑惑，快手中控臺究竟在哪里？而且，如何在直播過程中便捷地上架商品呢？本文將從尋找快手中控臺的位置、邊直播邊上架商品的步驟等方面，為您詳細(xì)解析。

一、尋找快手中控臺的位置

快手中控臺是創(chuàng)作者進(jìn)行內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)分析和互動管理的重要工具。然而，一些用戶可能在使用過程中不清楚它的位置。您可以通過以下步驟找到快手中控臺：

登錄快手賬號： 首先，您需要登錄您的快手賬號。

進(jìn)入主頁： 在首頁右上角點擊您的頭像，進(jìn)入個人主頁。

點擊“中控臺”： 在個人主頁的右上角，您會看到一個“中控臺”按鈕，點擊即可進(jìn)入快手中控臺。

二、邊直播邊上架商品的方法

在快手中控臺中，您可以邊直播邊上架商品，為觀眾提供更多購買的機會。以下是具體的步驟：

開啟直播： 進(jìn)入中控臺后，點擊“開啟直播”按鈕，開始直播。

點擊“上架商品”： 在直播過程中，您可以在界面下方找到“上架商品”的選項。

選擇商品： 點擊“上架商品”，系統(tǒng)會彈出商品選擇界面，您可以在已有商品庫中選擇要上架的商品。

編輯商品信息： 選擇商品后，您需要編輯商品的價格、描述、標(biāo)簽等信息，以便觀眾了解商品特點。

展示商品： 商品編輯完成后，您可以將商品展示在直播畫面上，讓觀眾看到商品的同時也可以購買。

購買鏈接： 對于觀眾來說，他們可以點擊商品，跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁面，從而了解更多商品信息并購買。

推薦閱讀：

快手違規(guī)處置措施相關(guān)問題的說明

快手發(fā)貨后物流停滯怎么辦？如何處理？

快手小店基礎(chǔ)營銷活動規(guī)則

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。