淘寶退貨原因分析有哪些處理方法？

顧客網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品避免不了退貨的狀況，退貨的理由也千奇百怪，可是首要的是以下四種，今天小編針對(duì)不同的原因提出應(yīng)對(duì)的方法使之下降退貨率。

No.1：顧客買到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)

首要原因是顧客對(duì)產(chǎn)品的理解有偏差或許說和預(yù)想的作用距離太大，因而要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體的闡明。

方法a：對(duì)產(chǎn)品拍照一段錄像并放在網(wǎng)站上，讓顧客更直觀的看到實(shí)際狀況。

方法b：加入買家談?wù)摴τ?，讓顧客能夠參考其他買家的定見。

No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

對(duì)于衣服這類產(chǎn)品，由于網(wǎng)購(gòu)無法試穿，所以顧客常常買不到精確的尺碼。針對(duì)這種狀況，很多公司開發(fā)了能夠丈量衣服尺度的APP，顧客能夠經(jīng)過比較要買的衣服和現(xiàn)有的衣服得到適宜的尺度。

No.3：寄錯(cuò)物品(占退貨原因的16%)

傳統(tǒng)的人工填單容易出錯(cuò)，假如使用電子掃描的方法進(jìn)行貨物的分揀能夠大幅減少由于發(fā)錯(cuò)物品而導(dǎo)致的退貨，現(xiàn)在這種技術(shù)根本已經(jīng)達(dá)到了!

No.4：產(chǎn)品損壞(占退貨原因的5%)

58%的顧客表明假如他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)收到了受損的產(chǎn)品，他們將不會(huì)再買那個(gè)商家的東西。

52%的顧客表明假如賣家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了妥善的包裝，他們會(huì)再次購(gòu)買產(chǎn)品。闡明包裝的重要性。

研究表明，延長(zhǎng)退貨期限和提供簡(jiǎn)潔的退貨機(jī)制將有助于下降退貨率并進(jìn)步銷售量。48%的顧客表明更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購(gòu)物。

退貨率對(duì)店肆?xí)嬖诒囟ǖ挠绊?，可是我們能夠盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會(huì)有太大的影響，退貨其實(shí)并不可怕，可怕的是顧客再也不相信網(wǎng)購(gòu)了! 更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我們A3共享。                

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