淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應的鋪墊和準備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好詢價疑問工作，引導購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。

3、在了解流程和特點的基礎上，能根據(jù)實況提出適當?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認地址及聯(lián)絡方式，詢問快遞是否能夠到達的?

改備注。有時候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動，默認備注，里面寫上變動事由，改人工號和時間，這樣，變動情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務往往可以使不滿意情緒得到平息，細致體貼的可以使對方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達準確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個很簡單的工作的，但實際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

淘寶客服工作怎么樣？值得做嗎?

在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費者聯(lián)系的人員，所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓。服務行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務和高超的服務技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學會把工作當成一種享受?？梢韵硎苣慵毿臑榭蛻艚獯穑瑩Q來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細為其引導分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進行安撫，防止因服務態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關系，同事和同事之間的關系，下屬和上司的關系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過對上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。