淘寶客服對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)可以接觸，但是又無(wú)法深度了解的工作，所以，不少人對(duì)于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價(jià)格等。

3、在了解流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)況提出適當(dāng)?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說(shuō)明、處理訂單、改價(jià)、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)快遞是否能夠到達(dá)的?

改備注。有時(shí)候客信息，有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道有變動(dòng)，默認(rèn)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，改人工號(hào)和時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問(wèn)，立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對(duì)店鋪的好感度。對(duì)于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對(duì)方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語(yǔ)氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺(jué)到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤(rùn)的前提下滿意客的要求，價(jià)退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠(chéng)懇的處理、把損失降到最小，這樣對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡(jiǎn)單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說(shuō)客服看起來(lái)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作的，但實(shí)際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

網(wǎng)店客服外包對(duì)網(wǎng)店有哪些作用？作用大嗎？

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開(kāi)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，網(wǎng)上購(gòu)物的也是越來(lái)越多，起初網(wǎng)店店主一個(gè)人就可以應(yīng)對(duì)店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導(dǎo)致店鋪客服出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足，一個(gè)店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個(gè)第三方服務(wù)公司，這個(gè)公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒(méi)人看守店鋪?zhàn)约簺](méi)有時(shí)間的問(wèn)題。那么外包公司對(duì)網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個(gè)正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來(lái)和大家聊一下客服外包的作用：

在線時(shí)間

客服全天7-15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔(dān)心沒(méi)有人在線服務(wù)。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進(jìn)行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，不定期的培訓(xùn)客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識(shí)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費(fèi)大量的成本，外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，有固定的辦公地點(diǎn)和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費(fèi)少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

省時(shí)省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間和精力，讓您有更多的時(shí)間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤(rùn)。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑的沒(méi)事做，旺季的時(shí)候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個(gè)人總結(jié)的一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，可想而知客服外包對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務(wù)意識(shí)還是溝通和銷售技巧都是會(huì)比自己招聘的客服強(qiáng)，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時(shí)間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開(kāi)始合作了，而且效果也是很不錯(cuò)。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問(wèn)或者困惑，可以來(lái)找我們進(jìn)行咨詢和了解，很樂(lè)意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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