拼多多發(fā)錯貨如何懲罰?如何處理?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2462
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在拼多多上面也有不少商家,可能因為訂單比較多,時常會出現(xiàn)賣家們發(fā)錯貨的情況,針對這種情況,賣家們肯定也想要了解一下平臺的規(guī)則是怎樣的,拼多多發(fā)錯貨如何懲罰?
一、拼多多發(fā)錯貨如何懲罰?
1、關(guān)閉交易并對消費者進行退款;
2、自拼多多開店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當于訂單的金額的一倍作為賠付金;
3、將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券的方式補償給對方。
所以當你收到貨,發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了的時候,先別急著“上門約架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個清楚的照片,發(fā)給賣家,告訴他發(fā)錯貨了,看看賣家能給出什么樣的解決方案。
4、入駐商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,在點擊發(fā)貨上傳運單號后,必須有物流攬件信息,比如說常規(guī)類目商品在成團后2天內(nèi)必須發(fā)貨(48小時),并且在點擊發(fā)貨后24小時內(nèi)有物流攬件記錄信息。
5、若超時沒有發(fā)貨或者超時沒有物流攬件記錄將被判定為延遲發(fā)貨,將按照每筆訂單賠付消費者1張3元無門檻現(xiàn)金券(50年使用期限),現(xiàn)金券由違規(guī)商家承擔。
二、會受到什么處罰?
第一步:首先大家要進入到退款的頁面,然后找到對應(yīng)的交易訂單,然后點擊查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間去點擊修改退款協(xié)議。
第二步:接下來要重新的填寫退款的申請,然后上傳相關(guān)退款憑證,點擊立即申請退款,此時如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步:積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時,若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求淘寶客服介入處理”。
假如大家錯發(fā)貨,一定要積極主動和消費者處理解決問題,防止被消費者投訴,如果因為這種問題被投訴的話,給店鋪帶來的不良影響是很大的,因此各位小伙伴們一定要預防。
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