淘寶新手商家應該如何對待店鋪投訴這一塊？

                   對于店肆被投訴這個方面的問題，假如商家不可以及時準確的處理好的話，那么就會很容易影響到店肆的正常運營。

尤其是那些新手商家，對于淘寶規(guī)則和投訴應對操作的不熟悉。所以接下來小編就給咱們講一講淘寶新手商家應該怎么對待店肆投訴這一塊。首要便是針對投訴內(nèi)容這一塊，需求商家明確好的，便是顧客對店肆投訴的到底是哪一個環(huán)節(jié)。比如虛偽發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違反承諾、未收到貨仍是七天無理由退換貨等，針對詳細的原因咱們來詳細進行協(xié)商和解決。當然有的商家可以通過這種方式來解決，但也存在直接給差評的客戶。不過不論是哪種客戶，咱們需求明確一個目的，便是及時妥善解決顧客的投訴問題。

一般來說，假如商家可以處理得當?shù)脑?，那么投訴的顧客也會愈加的對店肆感到滿意，所以店肆需求客服的專業(yè)投訴處理才能。然后咱們再來說說顧客這個方面，開店運營，那么總會遇到五花八門的顧客。那么咱們就來剖析一下各個顧客的類型：

其一、古怪型，其性格難以捉摸，處理辦法便是那不要管他，任由他性質(zhì);

其二、霸道型，對于這類就不要去強詞奪理，只需從側(cè)面證明自己;

其三、文化素質(zhì)低類型，商家可以側(cè)重服務方面;

其四、易怒型，脾氣易暴，可以試試以柔克剛;

其五、喋喋不休型，精神上滿意即可。

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