淘寶運(yùn)營(yíng)中如何做好一個(gè)客服的角色？

                   客服的響應(yīng)速度、打字速度以及對(duì)產(chǎn)品的了解程度等，都是客服最基本要把握的技術(shù)，如果這些都沒有把握的話，那請(qǐng)回去做好功課。

客服最核心責(zé)任是引導(dǎo)顧客下單，跟進(jìn)售后問題，處理中差評(píng)等。如果店肆有條件的話，能夠安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。售后客服主要留意：

1、從顧客拍下的那一刻就開始工作了，調(diào)查顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能的去滿足，這是提高顧客滿足度的重要一步，如果出現(xiàn)問題之后再想拯救就晚了。

2、提示庫存趕快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)物流信息，出現(xiàn)問題要及時(shí)告訴。

3、顧客收到貨后如有問題反應(yīng)，一定要及時(shí)跟進(jìn)并趕快解決，回復(fù)速度也要快，否則很簡(jiǎn)單讓顧客給你差評(píng)。一個(gè)店肆有幾個(gè)差評(píng)都是很正常的，究竟眾口難調(diào)，但咱們能夠盡可能的補(bǔ)救回來。咱們能夠訂貨一個(gè)中差評(píng)軟件，這樣能夠在第一時(shí)間得到提示，咱們能夠及時(shí)聯(lián)系顧客，問詢顧客給出中差評(píng)的原因，而且盡可能給一些補(bǔ)償令其滿足，一般情況他們都會(huì)把中差評(píng)改回來。如果有個(gè)別買家，不管你怎樣解說和補(bǔ)償都不樂意修正差評(píng)，這個(gè)時(shí)分咱們?cè)撛鯓愚k呢？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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