淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)是什么?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品用的問題。這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：

顯示派：親愛的，在店購(gòu)買的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無問題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~

有異常：查詢?cè)颍缓蟾鶕?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來進(jìn)行處理才行。

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淘寶客服可能說假話嗎？客服說的話能作為證據(jù)嗎？

在使用淘寶平臺(tái)時(shí)，買家與賣家之間可能需要與淘寶客服進(jìn)行溝通和交流。然而，有些用戶常常擔(dān)心，淘寶客服是否會(huì)說假話？這是一個(gè)普遍存在的疑慮。

一、淘寶客服可能說假話嗎？

淘寶人工客服：淘寶平臺(tái)主要提供人工客服來解決用戶的問題和需求。人工客服是由淘寶平臺(tái)雇傭的員工組成，他們接受了培訓(xùn)，并承擔(dān)著向用戶提供幫助和支持的責(zé)任。盡管淘寶客服經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，但也無法排除個(gè)別客服存在不負(fù)責(zé)或說假話的情況。

假客服現(xiàn)象：有時(shí)候，買家可能會(huì)遇到冒充淘寶客服的騙子。這些騙子可能會(huì)通過線上聊天工具或社交媒體等途徑冒充淘寶客服，以獲取買家的個(gè)人信息或進(jìn)行其他欺詐行為。因此，買家需要保持警惕，并通過正規(guī)渠道與淘寶客服進(jìn)行聯(lián)系。

二、淘寶客服說的話能作為證據(jù)嗎？

在處理糾紛和問題時(shí)，一些買家可能會(huì)將淘寶客服說的話當(dāng)作證據(jù)來使用。然而，淘寶客服所說的話是否可以作為有效的證據(jù)呢？

可作為參考：淘寶客服所提供的信息和解答可以被視為參考，幫助買家了解相關(guān)政策和操作。如果客服給出了具體的解決方案或承諾，買家可以在后續(xù)的溝通中引用這些話語，以便爭(zhēng)取自己的權(quán)益。

嚴(yán)格依法處理：在涉及法律糾紛時(shí)，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據(jù)。法院更傾向于依靠合同、交易記錄、付款憑證等更具明確性和可信度的證據(jù)，而不是口頭陳述。因此，建議買家在處理重要事務(wù)時(shí)保留相關(guān)的書面證據(jù)。

盡管淘寶客服經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，但也無法保證所有客服都不會(huì)說假話。因此，買家在與淘寶客服溝通時(shí)應(yīng)保持警惕，并通過正規(guī)渠道進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據(jù)，買家在處理糾紛和重要事務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能保留書面證據(jù)。

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