淘寶店鋪里面的客服是很重要的，不過很多店家都是兼職客服，所以也不是那么專業(yè)，其實專業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術的，這樣會讓消費者感覺到你的專業(yè)，那么如何規(guī)范技巧和話術呢?

首先小編講下客服的角色：

代表公司和店鋪形象，產品專家和形象專家;

了解顧客需求，引導客戶，誘導成交;

讓客戶了解店鋪和了解品牌;

第二個是客服應具備的知識：

產品屬性和實際操作知識;

品牌基本信息;

顧客消費心理常識。

第三個是客服服務基本要求：

反應及時(關鍵字：反應快、訓練有素)顧客首次到訪打招呼時間不能超過10秒;打字速度至少60字/分鐘;且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答過長，宜分次回答;

熱情有禮(親昵稱呼、自然、真誠)用語規(guī)范，禮貌問候，讓客戶感覺熱情，而不是生硬的話語;

了解需求(細心、耐心、有問必答、準確、找話題)對顧客的咨詢和需求給予準確的回應，并快速提供滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求;

專業(yè)銷售(自信、隨機應變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能、回答顧客的異議，讓顧客感覺我們是專業(yè)并感受上帝般的舒服;

主動推薦和關聯(lián)營銷，善于和顧客推薦公司主推款，并給予關聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價;

建立信任(建立好感、交朋友)通過溝通找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任;

轉移話題，碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移引導銷售，并促成交易為目的;

體驗愉悅(解決問題、強化優(yōu)勢、歡送)服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客留下一個愉快的購物體驗。

如何做好客服工作?

盡量保持旺旺在線的時間，如果離開可以設置自動的回復!旺旺保持在線是我們做淘寶的一個根本，就像實體店你天天大門緊閉或者你不在店內你的產品怎么銷售?如果不得已要走開，就設置旺旺自動回復，讓想買你的東西的買家心里有底!覺得有問題可以隨時找到你!

需要對所有的客戶一視同仁 ，不能因為客戶的問題就怠慢他們!時刻都要誠心誠意的推薦及介紹產品!不管什么客戶，只要要求正常合理我們都要耐心的對待!

要對自己的產品有信心，要以100%肯定的語氣來回復客戶!銷售其實是一個信心傳遞的過程!只要自己的產品質量能保證，不論客戶怎么問我們都要底氣十足的回答，如果你都遲疑對方還敢買你的東西嗎?

規(guī)范了淘寶客服的技巧和話術后，可以避免給店鋪帶來麻煩，也可以快速的回復客戶，提高處理的能力，但是有些消費者也比較討厭這種機器人式的回答，所以盡量帶點人情味更好，幕思城電商會繼續(xù)教大家開淘寶店。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

無論是賣家還是買家，在使用淘寶的過程中都會遇到一些問題想找平臺的客服給解決一下，如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下，淘寶平臺的客服在哪里，我們應該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

我們以手機淘寶應用為例子，來說明一下找到淘寶客服的方法步驟：

1、在手機上打開手機淘寶的應用，可以看到主頁右下角有一個“我的淘寶”，點擊進入;

2、在“我的淘寶”頁面的右上角有一個“設置”，不論是賣家版還是買家版的淘寶，直接點擊“設置”進去就可以了，然后點擊“服務中心”;

3、然后在對話框中用手指輕點一下就進入了編輯內容的模式，直接打字輸入“客服”，接著頁面會彈出一系列有關“客服”的搜索項目，選擇第一個“請接客服”;

4、等待系統(tǒng)為您對接到一個在線的淘寶云客服，然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;

5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情，因為如果你長時間不回復客服的話，系統(tǒng)就默認你不需要咨詢了，這時候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次，新的客服來了你又要描述一遍自己的問題，這樣是比較浪費時間的。

如果你覺得打字比較麻煩的話，你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺也提供了電話服務的通道，天貓?zhí)詫毾M者熱線是9510211，天貓商家熱線是400-860-8608。可以說淘寶平臺考慮到了用戶方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天給大家分享了我們在哪里可以找到淘寶平臺的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧，希望對您的生活有幫助。更多相關內容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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