為提升一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對客服接待面板進行了全面產(chǎn)品升級，包括左側(cè)【接待列表支持分組】和頂部【客服數(shù)據(jù)優(yōu)化】，目前已經(jīng)開啟內(nèi)測，商家可以根據(jù)操作指南進行使用!

一、接待列表支持分組分角色

支持列表分組：分組后可以直觀的看到“待回復(fù)”，“已回復(fù)”，“已被自動回復(fù)”，同時清晰區(qū)分“消費者”“商家”“小二”不同角色的會話

會話信息預(yù)覽：支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”，在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

1、如何開啟接待分組

目前列表分組默認為關(guān)閉狀態(tài)，您可以如下圖向右滑動【開啟按鈕】開啟接待列表分組。

2、開啟后使用指南

(1)開啟“待回復(fù)”、“已被自動回復(fù)”、“已回復(fù)”分組

只有“消費者”和“商家”會進入此三個分組：商家?guī)А旧獭孔謽?biāo)識，代表會話是商家的身份，雖然是商家身份，但對于正常購物商家角色，還是需要與普通消費者一樣接待

○ 待回復(fù)：進線后未進行回復(fù)的會話(包括人工和機器人均未進行回復(fù))

○ 已被自動回復(fù)：進線后被機器人自動進行回復(fù)，但還未進行人工回復(fù)(雖然已被機器人自動回復(fù)，但是為了確保消費者的接待體驗，還是需要人工進行校驗，避免因為機器人的答復(fù)不精準(zhǔn)而導(dǎo)致客服流失或者客訴產(chǎn)生)

○ 已回復(fù)：進線后已經(jīng)被人工回復(fù)過的會話

(2)開啟“小二”、“群聊”分組

小二分組：帶【平】字標(biāo)識，代表是平臺小二的身份，近期詐騙居多，為了避免詐騙者利用小二身份謀取利益，客服在接待過程中一定要認清【平】標(biāo)識的小二身份，確保是平臺小二情況下再進行正常溝通。

群聊分組：群聊分為淘寶群和千牛普通群，有群聊標(biāo)識

(3)分組快捷操作

分組順序及折疊：分組順序不支持調(diào)整，除了待回復(fù)的分組不支持折疊，其他分組都支持折疊

新增快捷鍵：為方便您快速定位第一個待回復(fù)的消費者，使用“ctrl+上箭頭”能快速定位到第一個消費者

分組一鍵清除：“清掃鍵”可以對已“被自動回復(fù)”和“已回復(fù)”的消費者會話進行快速清除，無用戶時則分組隱藏

3、會話信息預(yù)覽

支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”，在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

二、客服績效數(shù)據(jù)優(yōu)化

1、數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容

數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實時：優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率】

數(shù)據(jù)更完整、更清晰：新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時長】

2、指標(biāo)定義及操作

數(shù)據(jù)排序：支持拖動調(diào)整

商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看和操作習(xí)慣，點擊數(shù)據(jù)拖動到任意位置

接待數(shù)據(jù)：支持快速導(dǎo)航

點擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側(cè)接待列表，進行迅速查看(明細僅支持最近200條)

3、數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ

新建客服子帳號首次無法查看數(shù)據(jù)

新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會延后一天，當(dāng)天無法查看，需要次日進行查看

如何*新數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)15分鐘*新一次，若您想看最新數(shù)據(jù)，可以通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數(shù)據(jù)

為什么我的數(shù)據(jù)顯示“-”?

未產(chǎn)生任何接待行為，數(shù)據(jù)會顯示“-”，開始接待第一個消費者，會進行數(shù)據(jù)計算

大促期間數(shù)據(jù)異常&降級處理

受大促高峰影響，高峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計會延后，但不會影響您的實際接待

淘寶客服接待【列表支持分組+頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化】，快去使用看看吧。

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商家怎么看淘寶客戶的IP地址屬地？商家如何查到匿名差評？

淘寶商家也會關(guān)注客戶的IP地址屬地，以便更好地了解客戶群體和市場分布。然而，如何查看客戶的IP地址屬地，以及在隱私保護的前提下使用這些信息，是一個值得探討的問題。本文將從多個角度解析商家如何看待淘寶客戶的IP地址屬地。

一、商家如何查到淘寶客戶的IP地址屬地

商家要了解客戶的IP地址屬地，需要使用一些網(wǎng)絡(luò)工具和技術(shù)，但在此過程中需要注意隱私保護的原則。

1. IP地址查詢工具： 商家可以使用一些在線IP地址查詢工具，通過輸入客戶的IP地址，獲得其大致的地理位置。這些工具可以粗略確定客戶所在的國家、城市等信息。

2. 網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具： 在淘寶店鋪中，商家可以使用網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具，如Google Analytics、百度統(tǒng)計等，這些工具可以為商家提供訪客的IP地址和地理位置信息。

3. 服務(wù)器日志： 商家的服務(wù)器會記錄客戶訪問的日志信息，包括IP地址。商家可以通過分析服務(wù)器日志獲取客戶的IP地址屬地信息。

4. 數(shù)據(jù)分析工具： 商家也可以使用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶的IP地址進行聚類和分析，以了解客戶群體的地理分布情況。

二、商家如何查到匿名差評

在淘寶商家的運營過程中，匿名差評可能會對信譽產(chǎn)生影響。商家希望能夠查到匿名差評的來源，以采取相應(yīng)的措施。

1. 關(guān)注差評內(nèi)容： 商家可以仔細查看差評的內(nèi)容，從中分析可能的客戶情況。某些內(nèi)容特征可能暗示出一些線索。

2. 聯(lián)系買家溝通： 商家可以主動聯(lián)系留下差評的買家，進行溝通和解決問題的嘗試。有時候，通過交流可以找出問題的根源。

3. 了解購買記錄： 商家可以查看該買家的購買記錄，了解其以前的購物經(jīng)歷和評價情況，以便更好地理解其態(tài)度。

4. 與平臺溝通： 如果商家認為某條差評違反了平臺的規(guī)定，可以向淘寶客服進行投訴，請求進行調(diào)查和處理。

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