京東推出30天質(zhì)量保障服務(wù)平臺規(guī)則
2023-12-29|19:26|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:12
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為了更好的服務(wù)京東顧客,提高顧客售后滿意度,減少商家履約壓力,提高售后服務(wù)質(zhì)量,京東推出了30天質(zhì)量保證服務(wù)渠道規(guī)矩,詳細(xì)內(nèi)容如下:
第一章 概述
第一條 界說“30天質(zhì)量保證”旨在提高顧客售后滿意度,減少商家履約壓力,提高商家售后服務(wù)質(zhì)量 。
“30天質(zhì)量保證”是指顧客在京東敞開渠道購買帶有“原料保證”服務(wù)標(biāo)識的鞋靴/箱包/服飾產(chǎn)品,在保證期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或瑕疵,穩(wěn)妥公司按照合同約定擔(dān)任賠償。
第二條 服務(wù)標(biāo)簽展現(xiàn)作用
第三條 適用品類30天質(zhì)量保證服務(wù)適用于京東敞開渠道類目為鞋靴、箱包、服飾的產(chǎn)品。
第二章 服務(wù)細(xì)則第四條 “原料保證”服務(wù)的開通與退出
(1)服務(wù)開通方式辦法一:京麥商家后臺()-【服務(wù)】-【穩(wěn)妥服務(wù)】-【30天質(zhì)量保證-服飾】/【30天質(zhì)量保證-鞋靴】/【30天質(zhì)量保證-箱包】 -【當(dāng)即簽約】。
辦法二:點擊簽約開通鏈接服飾產(chǎn)品:箱包產(chǎn)品:鞋靴產(chǎn)品:
(2)服務(wù)退出方式商家可撥打京東穩(wěn)妥經(jīng)紀(jì)客服熱線解約:400-098-8565。
對退出前發(fā)生的訂單,商家仍需按照30天質(zhì)量保證服務(wù)的投保規(guī)矩進(jìn)行投保。
第五條 服務(wù)內(nèi)容30天質(zhì)量保證服務(wù)目前包含鞋靴質(zhì)量保證、服飾質(zhì)量無憂、箱包質(zhì)量保證三個穩(wěn)妥服務(wù),詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:“30天質(zhì)量保證”由京東穩(wěn)妥經(jīng)紀(jì)(天津)有限公司為其供給穩(wěn)妥經(jīng)紀(jì)服務(wù),并由穩(wěn)妥公司進(jìn)行承保。
第三章 附則
第六條 商家的行為,發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以前的,適用其時的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以后的,適用本規(guī)矩。
第七條 京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)矩并以“京東敞開渠道”公告的形式向商家公示。
第八條 商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。
對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)矩已有規(guī)矩的,適用于本規(guī)矩,本規(guī)矩尚無規(guī)矩的,按照法律法規(guī)處理。商家根據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當(dāng)?shù)南嚓P(guān)職責(zé)并不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
本規(guī)矩于2023年12月11日發(fā)布,于2023年12月18日收效。
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