在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，我們精心挑選了自己喜歡的物品，但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點(diǎn)都不一樣，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦，怎么處理才是最好的，下面我們一起來(lái)看看。

淘寶款式與實(shí)務(wù)不符一般情況下是賣家發(fā)錯(cuò)貨了，這時(shí)我需要連續(xù)賣家進(jìn)行退貨退款盡可以了，如果是拒絕溝通，那么自己應(yīng)該選擇淘寶申訴和12315進(jìn)行舉報(bào)。

詳細(xì)處理方法：

1、如果兩方協(xié)商，和賣家溝通后，賣家同意退貨退款。那我們應(yīng)該進(jìn)行退貨退款處理：

A、打開手機(jī)淘寶客戶端。

B、找到“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

D、找到要填退貨快遞單號(hào)的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

E、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

F、按照提示正確填寫，點(diǎn)擊“提交退貨物流申請(qǐng)”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號(hào))。

2、如果賣家拒絕溝通并且物品確實(shí)發(fā)錯(cuò)了。我們應(yīng)該自己維權(quán)，撥打12315進(jìn)行維權(quán)同時(shí)在淘寶進(jìn)行申訴。誤導(dǎo)買家或者不說(shuō)明商品實(shí)情是違反廣告法的，如果商家在聊天中說(shuō)是給你發(fā)一個(gè)型號(hào)，但是發(fā)的是另一個(gè)，是涉嫌欺詐的。

淘寶是支持買家維權(quán)的，所以在這種情況下，賣家信息不回，電話不接，并且拒絕溝通時(shí)，我們不應(yīng)該手下留情，時(shí)刻維護(hù)自己的權(quán)益。

關(guān)于消費(fèi)者投訴商家的情況不止這一種， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)，大家對(duì)于這九項(xiàng)權(quán)利要熟知，但是同時(shí)希望大家不要用上。

因?yàn)槲覀兺对V淘寶店鋪會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響，所以一般賣家都是會(huì)協(xié)商后進(jìn)行退貨退款的，但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當(dāng)手段維護(hù)自己的權(quán)益是沒有錯(cuò)的。

淘寶收到的商品與實(shí)際不符怎么維權(quán)？

可能經(jīng)常在淘寶上購(gòu)買東西的朋友遇到這種情況，那就是自己收到的產(chǎn)品和淘寶商家描述不符，這個(gè)時(shí)候很多朋友因?yàn)椴粦嵕椭苯硬钤u(píng)了事了，產(chǎn)品還是在自己手中，并沒很好的減少自己的損失，今天小編就要教大家遇到這種情況應(yīng)該怎么操作維權(quán)。

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

希望上面分享的方面可以幫助到大家在遇到淘寶收到的商品與實(shí)際不符的時(shí)候，可以順利做出正確的判斷，將自己的損失減到最小，若是大家看完之后，覺得有更好的方法來(lái)處理，歡迎隨時(shí)聯(lián)系小編進(jìn)行交流的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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