11月23日消息，京東五星電器百城千店于11月22日開啟“感恩大牌日”活動，通過百億感恩補貼、全屋采暖省億點、海信超級品牌日、vivo超級品牌日、大屏彩電節(jié)、衣物免費護理等活動鎖定購買力，促進綠色節(jié)能家電銷量增長。

京東五星電器相關(guān)負責(zé)人表示，家電作為重要的大宗消費，是消費者采購的重點品類，臨近年底，促消費活動激發(fā)著消費者購買欲，釋放促進綠色智能家電消費的積極信號。

據(jù)了解，此次“感恩大牌日”活動，全品類覆蓋“百億感恩補貼”，11月22日至11月24日，消費者到京東五星電器、京東電器線下門店預(yù)存50元享800元專屬感恩禮券，可用于中央空調(diào)、暖氣片、踢腳線、壁掛爐、熱水器等暖家電產(chǎn)品的購買抵用。

與此同時，京東五星電器以冬季“老房采暖煥新”為重點，推采暖家電、補貼和服務(wù)。

京東電器推出了老房改造套餐(八喜鍋爐+5組暖氣片)，升級了五大服務(wù)，包括免費私人顧問全程 1V1 貼心免費服務(wù)，免費上門量房、專業(yè)工程師免費上門測量家居情況，免費方案設(shè)計、專業(yè)定制暖通方案免費送達，免費物流送貨、設(shè)備材料免費送達小區(qū)，免費售后維護、兩年內(nèi)免兩次售后服務(wù)人工費。

此外，京東五星電器熱水節(jié)集合品牌熱水器產(chǎn)品，推出補貼10%活動，如美的電熱水器促銷價2899元，卡薩帝燃氣熱水器煥新價4299元。

值得一提的是，世界杯期間，京東五星電器攜手世界杯官方贊助商海信推出超級品牌日，并在全國12城落地球迷巴士，推出世界杯競猜、世界杯進球打折、世界杯周邊禮品認籌等活動。

據(jù)了解，世界杯期間到京東五星電器、京東電器門店選購海信家電套餐享翻倍積分，滿額贈送格蘭仕電烤箱、分體式火鍋、多功能快蒸箱、智能空氣炸鍋、海信除濕機、海信手機、海信柜式空調(diào)等產(chǎn)品。

京東如何確認糾紛單？糾紛單成功對商家有什么影響？

我們在京東平臺經(jīng)營店鋪，會遇到各種各樣的顧客，在交易過程中，也可能會和顧客產(chǎn)生糾紛，這種情況下，顧客可能會發(fā)起糾紛單，商家一定要引起重視，及時提交證據(jù)。

一、如何確認糾紛單?

1、首先登錄京東后臺賬號，點擊我的訂單頁面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】;提交成功之后我們會受到短信提醒。

京東糾紛單查看進度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日內(nèi)處理，如果超時將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

二、糾紛單成功對商家有什么影響?

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(biāo)(平臺介入率、交易糾紛率)。

三、注意事項有哪些?

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負責(zé)人無法接通或店鋪頁面咚咚不在線/不回復(fù)，正確執(zhí)行方式：保持工作日內(nèi)店鋪座機和相關(guān)負責(zé)人手機暢通，或在線客服有人應(yīng)答，若有京東先行賠付訂單會提前聯(lián)系商家，因為商家原因多次聯(lián)系不上專員會直接賠付。

2、使用不文明語言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請商家在與客戶或京東客服溝通過程中文明用語，不要受到客戶情緒的影響，維護京東平臺形象，若京東查實商家存在不文明語言，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語言扣除25分，情節(jié)嚴重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進行相應(yīng)舉證時，商家提供偽造證據(jù)，正確執(zhí)行方式：請商家根據(jù)專員要求及事實情況進行舉證，專員會根據(jù)舉證結(jié)果公平公正判責(zé)，若京東查實商家提供偽證，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺秩序扣除50分，情節(jié)嚴重扣100分。

如果遇到了糾紛單，商家首先要了解顧客的訴求，然后根據(jù)自己的情況，提交有力的證據(jù)。當(dāng)然了，我們也可以主動去和用戶協(xié)商，盡量成功和解，這樣對店鋪的影響更小。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。