我們?cè)诰〇|平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪，會(huì)遇到各種各樣的顧客，在交易過(guò)程中，也可能會(huì)和顧客產(chǎn)生糾紛，這種情況下，顧客可能會(huì)發(fā)起糾紛單，商家一定要引起重視，及時(shí)提交證據(jù)。

一、如何確認(rèn)糾紛單?

1、首先登錄京東后臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊我的訂單頁(yè)面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)，選擇糾紛類型，【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣(mài)家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;提交成功之后我們會(huì)受到短信提醒。

京東糾紛單查看進(jìn)度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;一般賣(mài)家需要在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如果超時(shí)將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣(mài)家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣(mài)家】。

二、糾紛單成功對(duì)商家有什么影響?

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)。

三、注意事項(xiàng)有哪些?

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負(fù)責(zé)人無(wú)法接通或店鋪?lái)?yè)面咚咚不在線/不回復(fù)，正確執(zhí)行方式：保持工作日內(nèi)店鋪?zhàn)鶛C(jī)和相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)暢通，或在線客服有人應(yīng)答，若有京東先行賠付訂單會(huì)提前聯(lián)系商家，因?yàn)樯碳以蚨啻温?lián)系不上專員會(huì)直接賠付。

2、使用不文明語(yǔ)言。誹謗、詆毀、謾罵買(mǎi)家以及使用任何引起買(mǎi)家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請(qǐng)商家在與客戶或京東客服溝通過(guò)程中文明用語(yǔ)，不要受到客戶情緒的影響，維護(hù)京東平臺(tái)形象，若京東查實(shí)商家存在不文明語(yǔ)言，會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》使用不文明語(yǔ)言扣除25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進(jìn)行相應(yīng)舉證時(shí)，商家提供偽造證據(jù)，正確執(zhí)行方式：請(qǐng)商家根據(jù)專員要求及事實(shí)情況進(jìn)行舉證，專員會(huì)根據(jù)舉證結(jié)果公平公正判責(zé)，若京東查實(shí)商家提供偽證，會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》擾亂平臺(tái)秩序扣除50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

如果遇到了糾紛單，商家首先要了解顧客的訴求，然后根據(jù)自己的情況，提交有力的證據(jù)。當(dāng)然了，我們也可以主動(dòng)去和用戶協(xié)商，盡量成功和解，這樣對(duì)店鋪的影響更小。

京東糾紛單對(duì)買(mǎi)家有什么好處？相關(guān)問(wèn)題解答

在京東上購(gòu)物的買(mǎi)家們大部分都能順利的完成交易的，但是也有一些情況下可能會(huì)發(fā)生交易糾紛，這個(gè)時(shí)候這些訂單就被稱為糾紛單了，而糾紛單都是需要進(jìn)行處理的，那么糾紛單對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)有什么好處呢?

京東糾紛單對(duì)買(mǎi)家有什么好處?

其實(shí)，有糾紛單多數(shù)情況下的對(duì)商家不利的，會(huì)影響店鋪商品的排名并且對(duì)于直通車(chē)的運(yùn)用也是有影響的。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過(guò)咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問(wèn)題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請(qǐng)取消，糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。

如果是職業(yè)人進(jìn)行勒索，這時(shí)候可以在聊天的過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬(wàn)不能隨意妥協(xié)。

下面繼續(xù)細(xì)分來(lái)講：

要避免糾紛單，首先應(yīng)該防患于未然是要設(shè)置不出錯(cuò)。賣(mài)家上貨的時(shí)候出了差錯(cuò)，讓人有機(jī)可趁。

因此在上貨的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：保證庫(kù)存設(shè)置正確、信息設(shè)正確，確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時(shí)發(fā)貨、檢查質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)、及時(shí)溝通處理服務(wù)單，杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住點(diǎn)就是要設(shè)24h購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，有需求時(shí)購(gòu)買(mǎi)不會(huì)出現(xiàn)很多，通常不會(huì)超過(guò)3，可以設(shè)這個(gè)數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

相關(guān)問(wèn)題解答：

1、發(fā)貨是24h or 48h?

發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁(yè)面說(shuō)明或約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號(hào)查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒(méi)有更新看，客戶條件退款，否則申請(qǐng)介入處理，這種情況會(huì)判責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過(guò)3天異常情況，投訴后未能達(dá)成致，介入后會(huì)判定責(zé)任。如果是因?yàn)榭爝f的原因，那么就不會(huì)判是責(zé)任。

京東糾紛單產(chǎn)生之后官方肯定會(huì)進(jìn)行處理的，如果官方判定是商家的責(zé)任后，那么買(mǎi)家就可以獲得對(duì)應(yīng)的賠償或者合適的處理，不過(guò)如果責(zé)任在買(mǎi)家的話，那么買(mǎi)家是沒(méi)有什么好處可以得到的。

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