抖音快遞攔截是什么？有什么好處？

抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款怎么辦?拒絕發(fā)貨后僅退款，消費(fèi)者頻繁發(fā)起仲裁怎么辦?抖音推出“快遞攔截”的服務(wù)(目前支持中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中)，開(kāi)通后可以直接在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行快遞攔截，秒級(jí)回傳攔截結(jié)果，助力商家快速處理售后!

一、什么是快遞攔截

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以通過(guò)該功能迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截(原址返回寄件人)，這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家處理售后的效率。

二、開(kāi)通快遞攔截會(huì)給我?guī)?lái)哪些好處

1、秒級(jí)顯示攔截結(jié)果

消費(fèi)者發(fā)起發(fā)貨后僅退款，商家可以在售后單詳情直接發(fā)起快遞攔截，快遞公司會(huì)秒級(jí)顯示攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，可以顯著降低商家僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

2、降低糾紛率

在目前的售后流程中，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的發(fā)貨后僅退款訴求，告知用戶進(jìn)行拒收或者收到貨后再次發(fā)起售后申請(qǐng)(退貨退款)，此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛。如果開(kāi)通此功能，可直接根據(jù)攔截結(jié)果完結(jié)售后，避免消費(fèi)者發(fā)起仲裁。

3、提高商家商品流轉(zhuǎn)效率

商家攔截成功后，商品會(huì)直接退回至寄件人，對(duì)比消費(fèi)者拒收或者消費(fèi)者再次寄回可縮短商品退回至商家的時(shí)間，減少商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的損耗，提高商家商品流轉(zhuǎn)效率。

4、攔截成功丟失&損壞必賠

商家發(fā)起攔截后，快遞公司會(huì)根據(jù)當(dāng)前的快遞狀態(tài)實(shí)時(shí)返回?cái)r截結(jié)果，如攔截成功后，商品丟失&損壞，快遞公司會(huì)根據(jù)商品價(jià)值以及實(shí)際的貨物損失情況進(jìn)行協(xié)商賠付(支持線上發(fā)起理賠，線下賠付)。

三、功能使用場(chǎng)景&費(fèi)用說(shuō)明

1、功能使用場(chǎng)景

1)功能使用條件

非跨境商家;

商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬類(lèi)目&定制類(lèi)商品;

該筆售后單對(duì)應(yīng)的一個(gè)快遞包裹價(jià)值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。

2)快遞攔截場(chǎng)景

以下三種場(chǎng)景會(huì)發(fā)起快遞攔截

商家在售后工作臺(tái)針對(duì)符合快遞攔截條件的訂單在線付費(fèi)發(fā)起攔截，發(fā)起攔截(本期支持)

消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁后平臺(tái)客服人工可選擇是否點(diǎn)擊攔截按鈕，點(diǎn)擊后由商家付費(fèi)，發(fā)起攔截(預(yù)計(jì)9月份上線)。

商家自研系統(tǒng)或者erp系統(tǒng)針對(duì)符合快遞攔截條件的訂單在線付費(fèi)發(fā)起攔截，發(fā)起攔截(ERP系統(tǒng)需支持該功能)

2、攔截費(fèi)用說(shuō)明

一期接入中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，中通、韻達(dá)：3元/單;圓通：4元/單。

四、我該如何使用快遞攔截功能

1、操作路徑

【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【發(fā)起攔截】。

注：售后類(lèi)型為僅退款，且售后單未處理完成時(shí)，展示“發(fā)起攔截”按鈕。

2、完成簽約

第一次點(diǎn)擊發(fā)起攔截，需要進(jìn)行簽約操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至物流簽約頁(yè)面。

勾選“我已閱讀并同意《快遞攔截服務(wù)開(kāi)通協(xié)議》”后，點(diǎn)擊【立即簽約】。

3、發(fā)起攔截

在快遞攔截操作頁(yè)面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費(fèi)情況，可點(diǎn)選需要攔截的快遞，點(diǎn)擊【確認(rèn)攔截】后，攔截成功后展示具體的攔截明細(xì)，攔截失敗展示原因;

4、查看攔截記錄

商家操作攔截后，支持在售后工作臺(tái)以及物流工具查看攔截記錄。

1)在售后工作臺(tái)-售后列表及售后詳情查看攔截明細(xì)。

2)在物流-物流工具查看全部快遞攔截記錄。

5、理賠流程

快遞攔截提示成功但是實(shí)際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺(tái)-物流-物流工具-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴，快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。

6、開(kāi)具發(fā)票

商家可在抖店后臺(tái)-資產(chǎn)-發(fā)票中心-平臺(tái)開(kāi)票申請(qǐng)開(kāi)票，支持商家根據(jù)指定范圍(時(shí)間、快遞公司等)發(fā)起開(kāi)票(預(yù)計(jì)9月底上線)。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1、一筆訂單內(nèi)有多個(gè)快遞，是否支持?jǐn)r截其中一個(gè)快遞?

支持，在攔截頁(yè)面選擇需要攔截的快遞即可。

2、快遞攔截成功，退款了，但是商品沒(méi)有退回商家怎么辦?

快遞攔截提示成功但是商品實(shí)際退回失敗，攔截費(fèi)用正常收取，商家可在抖店后臺(tái)-物流-物流工具-服務(wù)單查詢處線上發(fā)起理賠工單，快遞會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況(最高1000元)進(jìn)行賠償。

3、攔截失敗是否收取攔截費(fèi)用?

攔截失敗不收取任何費(fèi)用。

4、快遞攔截支持哪些快遞&是否會(huì)接入其他快遞(順豐、申通、京東等)?

目前支持中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)通知

5、費(fèi)用是如何收取的?

僅攔截成功會(huì)收取費(fèi)用，按單收取，中通、韻達(dá)：3元/單;圓通：4元/單(包含服務(wù)費(fèi)+退回的費(fèi)用)。

6、快遞在什么情況下支持?jǐn)r截?

攬收后到派送前，支持?jǐn)r截。

7、什么樣的售后單可以使用快遞攔截功能?

非跨境商家;

商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬類(lèi)目&定制類(lèi)商品;

該筆售后單對(duì)應(yīng)的一個(gè)快遞包裹價(jià)值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。

8、為什么我的售后單符合攔截條件卻無(wú)快遞攔截按鈕?

目前該功能處于灰度測(cè)試階段，請(qǐng)您關(guān)注平臺(tái)通知。

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