淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:40
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淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時(shí)全天在線不休息,有時(shí)候會(huì)因?yàn)楦鞣N情況也會(huì)產(chǎn)生離線的情況,如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài),算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了,下面我們就來(lái)說(shuō)下。
一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?
看具體是時(shí)段。
3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù),離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了??蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。
二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?
影響
淘寶3分鐘回復(fù)率會(huì)影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會(huì)把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會(huì),店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙?
2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人因,響應(yīng)15秒是個(gè)界限??梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。
四、回復(fù)技巧是什么?
1.質(zhì)量差
回復(fù)范例:親愛(ài)的**,這款是經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛(ài),我們的品控一直非常嚴(yán)格,請(qǐng)您放心飲用,若您有任何疑問(wèn),都可聯(lián)系我們的客服,定會(huì)給您滿意答復(fù)!
2.服務(wù)差
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看時(shí)段,如果是在商家上時(shí)段,就會(huì)算,如果是非上班時(shí)段,不算回復(fù)率,所以,需要根據(jù)情況辯證來(lái)看問(wèn)題,當(dāng)然,商家們盡量多安排幾個(gè)客服或者是用好智能回復(fù),這些都可以提升回復(fù)率。
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