淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?(淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復(fù)率么?)
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:37
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當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時(shí)離開的,千??梢栽O(shè)置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?
如果客服賬號(hào)沒(méi)有開啟離線分流設(shè)置,客服離線之后依然可以收到消息。
一、離線消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測(cè)中,后續(xù)會(huì)全量商家開放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。
二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?
離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。
1、歡迎語(yǔ):可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí),消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,在買家說(shuō)話前,系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。
2、店小蜜:可開啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu),店小蜜是針對(duì)買家問(wèn)題,機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù),具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。
淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的,因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng),用戶就會(huì)走掉了。
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淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天,幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過(guò),客服也不可能一天24小時(shí)在線,肯定也是需要休息的,這個(gè)時(shí)候,客服就會(huì)離線,如果有離線消息,怎么看呢?
一、客服離線消息哪里看?
我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕,接著,打開消息管理器,在左邊的列表中,點(diǎn)擊離線消息,就可以查看客服的離線消息了。
二、離線消息影響回復(fù)率么?
3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù),離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了??蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。
也就是說(shuō),如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間,淘寶客服離線沒(méi)有回復(fù)消息,是會(huì)影響回復(fù)率的,如果在這個(gè)時(shí)間段意外,是正常的離線,不會(huì)影響到回復(fù)率。
三、如何提高回復(fù)率?
1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)
打開拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面,頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)
在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息
在頁(yè)面的右上方,有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕,設(shè)置開場(chǎng)白信息,開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題
點(diǎn)擊新建問(wèn)題,新建問(wèn)題頁(yè)面,添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容,問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,回復(fù),是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。
如果要查看離線消息,大家進(jìn)入到消息管理器,就可以查看了。查看了之后,記得及時(shí)回復(fù),這樣可以給客戶留下更好的印象,促進(jìn)客戶的購(gòu)買。作為淘寶客服,回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題,大家要注意。
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