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    淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

    2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:48

    當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時(shí)離開的,千??梢栽O(shè)置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?

    如果客服賬號(hào)沒有開啟離線分流設(shè)置,客服離線之后依然可以收到消息。

    一、離線消息在哪看?

    1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】,點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

    2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。

    提醒:

    ●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測(cè)中,后續(xù)會(huì)全量商家開放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

    ●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

    二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

    離線自動(dòng)回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

    1、歡迎語:可設(shè)置歡迎語的無人接待時(shí)模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時(shí),消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,在買家說話前,系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語的消息。

    2、店小蜜:可開啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu),店小蜜是針對(duì)買家問題,機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù),具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

    淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來的,因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng),用戶就會(huì)走掉了。

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