淘寶"職業(yè)修改中差評(píng)師"浮出水面

   淘寶上的職業(yè)某某師越來(lái)越多了，當(dāng)然這些職業(yè)某某師中有正當(dāng)?shù)模灿羞`法的。職業(yè)裝修師就被獸人尊重，但是職業(yè)差評(píng)師等。最近又出現(xiàn)了“職業(yè)修改中差評(píng)師”。 

    一位買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品，因給賣(mài)家中評(píng)，竟然收到“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”的騷擾短信，由此，淘寶上專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)的店鋪浮出水面。

    術(shù)語(yǔ)：售后托管

    號(hào)稱(chēng)用心溝通

    盡管存在買(mǎi)家收到騷擾的情況，但多數(shù)修改差評(píng)的店主均表示以正當(dāng)?shù)姆绞礁櫩蜏贤ǖ?，用心溝通，保證不騷擾、不恐嚇買(mǎi)家，并盡可能挽留住非惡意中差評(píng)的買(mǎi)家，并使其成為回頭客。

    具體修改中差評(píng)的處理流程是：全程不需要賣(mài)家的協(xié)助，只需要提供一個(gè)客服號(hào)，進(jìn)入賣(mài)出寶貝的權(quán)限和評(píng)價(jià)管理權(quán)限，方便查看中差評(píng)，以及買(mǎi)家的聯(lián)系電話(huà)，不需要其它權(quán)限。

    這表明，這些修改中差評(píng)的店主主要是用電話(huà)跟買(mǎi)家溝通。

    精通多地方言

    這些修改中差評(píng)的店主多自稱(chēng)“處理師”或“修評(píng)師”，一家工作室介紹，50%以上的修評(píng)師擁有半年以上的修改經(jīng)驗(yàn)，打通的電話(huà)能達(dá)到修改率80%的成績(jī)。

    修評(píng)師遍及中國(guó)南北，精通東北話(huà)、普通話(huà)、粵語(yǔ)，能保證修評(píng)進(jìn)度不受時(shí)間、地域的影響?？梢?jiàn)這些修評(píng)師的專(zhuān)業(yè)程度，已建立了應(yīng)對(duì)各地買(mǎi)家的語(yǔ)言體系。

    月成交3千單生意

    上述工作室稱(chēng)創(chuàng)立短短半年時(shí)間，已經(jīng)為數(shù)十家淘寶電商服務(wù)，得到眾多淘寶藍(lán)冠店、鉆石店信賴(lài)，并提升了店鋪好評(píng)率。

    30天售出完成3016單生意

    而在另一家修改中差評(píng)店鋪，修評(píng)的商品已經(jīng)以5元的價(jià)格售出了3016件。

    淘寶搜索結(jié)果

    BiaNews在淘寶搜索“修改 中差評(píng)”，得到26個(gè)結(jié)果，不過(guò)修改中差評(píng)的結(jié)果只有14個(gè)。

    從這些商品來(lái)看，修改中差評(píng)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“售后托管”，價(jià)格在5元到20元，而標(biāo)價(jià)8888、9999元的商品只是其它賣(mài)家修改評(píng)價(jià)的介紹。

    關(guān)于售后托管，有店鋪這樣介紹：引入效率管理機(jī)制，降低成本，讓網(wǎng)店售后外包、網(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系外包、網(wǎng)店托管等，成為中小賣(mài)家也能享受的服務(wù)。

    存在理由

    店主向BiaNews介紹，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有對(duì)此類(lèi)店鋪?zhàn)鞒鱿拗疲鴱囊酝咐部闯?，淘寶收到騷擾舉報(bào)后，才對(duì)個(gè)案逐個(gè)處理。對(duì)于上述被騷擾的買(mǎi)家，淘寶表示已經(jīng)接到投訴，正在進(jìn)行調(diào)查中。

    律師認(rèn)為，淘寶網(wǎng)作為交易平臺(tái)，應(yīng)進(jìn)一步完善其交易規(guī)則，針對(duì)商戶(hù)騷擾報(bào)復(fù)客戶(hù)的行為制定相應(yīng)的約束措施。

    據(jù)介紹，在淘寶最新的搜索排名規(guī)則里店鋪好評(píng)率占很大的成分。如果哪個(gè)寶貝有中差評(píng)，不僅會(huì)影響后面想要購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家的判斷，其搜索量也會(huì)大打折扣，讓店鋪損失更多的潛在客戶(hù)。

    不過(guò)也有修評(píng)店鋪站在為賣(mài)家出氣的角度，“自從淘寶開(kāi)始將保護(hù)的重心由中小賣(mài)家轉(zhuǎn)向消費(fèi)者身上之后，賣(mài)家開(kāi)始飽受各種變態(tài)及病態(tài)的買(mǎi)家折磨。有些心態(tài)失衡的買(mǎi)家，即使賣(mài)家同意退貨換貨，甚至給予一定的提升償，買(mǎi)家仍然不愿修改評(píng)價(jià)。這里面有買(mǎi)家的大部分責(zé)任。”

     網(wǎng)店的評(píng)價(jià)制度是為了營(yíng)造一個(gè)公平的交易環(huán)境，但是，目前來(lái)看，淘寶賣(mài)家們似乎并不覺(jué)得公平。但是，如果通過(guò)職業(yè)修改中差評(píng)師來(lái)達(dá)到好評(píng)的目的而對(duì)買(mǎi)家造成了實(shí)施騷擾，也是不背允許的。

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