視頻號小店運費險常見問題匯總

想開通退貨包運費服務的視頻號商家，要了解清楚以下視頻號小店運費險保障須知，一起來答疑解惑吧!

一、什么是退貨包運費服務?

如你在視頻號小店購買了帶有[運費險]服務保障的商品，當商品需要退換貨時，保險公司將會對退換貨過程中產生的運費給予理賠，具體流程如下：

第一步：提交退貨或換貨的售后申請;

第二步：商家審核通過后，請你將商品寄回至商家提供的售后地址并在售后單內填寫退貨物流單號;

第三步：商家確認收到商品后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，審核通過后理賠款將理賠至微信零錢內，理賠時間預計72小時，以實際到賬時間為準，還請你及時關注。

二、服務有效期有多久?

對于享有[運費險]服務保障的訂單，保障開始時間是您的訂單支付成功時間，失效時間是訂單發(fā)貨后90天。在保障期內申請退換貨并填寫退貨物流單號，系統(tǒng)會自動為你發(fā)起理賠服務。

三、一個訂單可以理賠幾次?

一筆訂單只能申請一次理賠。如果您多次退換貨/一個訂單下物品是分多個包裹寄回/多個訂單退換貨使用同一個快遞單號，都只能理賠一次。

四、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

商家在收到退換貨商品確認收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司根據(jù)訂單退貨信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)在72小時內開始審核運費險理賠申請，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠。如果買家選擇自行寄回，將直接理賠到買家綁定在視頻號的微信賬號，買家可以通過微信-賬單-搜索運費險查詢到賬金額。

五、為什么申請會被拒絕/理賠失敗?

保險公司會根據(jù)您填寫的退貨快遞單號等信息綜合判斷商家是否正常收到了退貨。如果你對保險公司的判定有質疑，可通過保單頁面-聯(lián)系保險公司進行處理。

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