淘寶商家們一定要關(guān)注店鋪的售后工作，如果售后工作做得不錯(cuò)的話，對于提高商品的復(fù)購率來說會有一定的幫助哦，那么淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?

1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐煩細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞分明問題出在哪?當(dāng)問題在于本人時(shí)，就要勇于承當(dāng)義務(wù)。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的效勞態(tài)度，能否讓他稱心及有沒有處理問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細(xì)節(jié)。及時(shí)發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。包裝要堅(jiān)固精巧，包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的效勞能否用心，并影響商品的層次。大家假如在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實(shí)力。

3、商家在選擇快遞合作時(shí)，不僅僅是要考慮物流公司的價(jià)格，同時(shí)還要考慮該物流公司的綜合實(shí)力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。同時(shí)當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時(shí)發(fā)出產(chǎn)品時(shí)，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。

4、做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，收獲好評，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯(cuò)誤率，準(zhǔn)確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題?？蛇M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯(cuò)誤控制在零。

淘寶賣家在銷售商品的時(shí)候，并不是交易成功就可以了，還需要注重買家的售后體驗(yàn)，淘寶售后體驗(yàn)關(guān)系到買家是否會成為回頭客，淘寶店鋪評分是否會飄紅，所以做好淘寶售后服務(wù)是很關(guān)鍵的。

推薦閱讀：

淘寶售后工作內(nèi)容是什么?具體介紹

淘寶售前客服容易做嗎?淘寶售后客服必備技能

淘寶售后體驗(yàn)分是什么?影響因素有哪些?

淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時(shí)給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進(jìn)展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細(xì)功能點(diǎn)

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點(diǎn)擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時(shí)，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺任務(wù)詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個(gè)賬號?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時(shí)提示我無權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個(gè)條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，平臺小二會介入核實(shí)雙方意見，此時(shí)商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補(bǔ)充說明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費(fèi)者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

推薦閱讀：

淘寶售后服務(wù)在哪?淘寶申請售后流程是什么?

淘寶售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?售后職責(zé)是什么?

淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?如何做的更好?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。