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    淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何申請(qǐng)賠償?

    2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:62

                       咱們常在淘寶上購物,但有時(shí)候商家們沒有及時(shí)處理,沒能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。


    然后導(dǎo)致遺漏或是發(fā)錯(cuò)的情況。那么淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?下面給大家敘述一下。

    賣家發(fā)錯(cuò)貨咋辦?

    1、先和客服在旺旺談天里承認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的工作,一般情況下,客服都會(huì)道歉,然后溝通給你承當(dāng)郵費(fèi)退回,截圖好談天記錄,以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

    2、打開訂單,找到投訴商家進(jìn)口,挑選發(fā)貨問題,挑選錯(cuò)發(fā),然后將投訴原因,以及談天記錄截圖,快遞實(shí)拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)絡(luò)電話即可。

    3、以上便是投訴的流程,發(fā)貨錯(cuò)的處分是買賣金額的30%不超過500元,這個(gè)和賣家洽談。

    發(fā)錯(cuò)貨能夠進(jìn)行補(bǔ)償嗎:

    1、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)絡(luò)賣家洽談?chuàng)Q貨或退款處理,無法進(jìn)行補(bǔ)償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可請(qǐng)求淘寶客服介入處理。

    2、如收到貨品發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了,主張保留好相關(guān)憑據(jù),優(yōu)先旺旺聯(lián)絡(luò)賣家洽談?chuàng)Q貨或退款處理。如未能洽談一致,主張請(qǐng)求退款或請(qǐng)求售后處理。(如訂單未承認(rèn)收貨請(qǐng)求退款,訂單買賣成功的0-15天內(nèi)請(qǐng)求售后)。

    3、買賣成功的15天后,頁面上請(qǐng)求售后的進(jìn)口已經(jīng)關(guān)閉,如商品存在問題,主張?zhí)峁┯杏脩{據(jù),聯(lián)絡(luò)淘寶網(wǎng)客服處理。

    4、以上請(qǐng)求如賣家拒絕后,能夠請(qǐng)求淘寶客服介入處理。主張當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨,有問題拍照拒收。

    5、運(yùn)費(fèi):買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承當(dāng)”的原則處理,但買賣雙方洽談一致的除外。假如買賣存在約好不清的情形,淘寶無法確認(rèn)責(zé)任,買賣做退貨退款處理,發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。假如淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨的話,咱們買家就能夠去進(jìn)行投訴,但一般發(fā)錯(cuò)貨是能夠要求商家進(jìn)行退換,而退貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承當(dāng)?shù)?               

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